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Lucia Otero Couselo

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Lucia Otero Couseloによる最近のアクティビティ 最近のアクティビティで並べ替え 最近のアクティビティ 投票
  • 一時停止中のチケットを一括削除したい

    質問 一時停止中のチケットを一括削除したい 回答 通常の機能で一時停止中のチケットを一括削除する方法はありません。一時停止中のチケットを一括削除するために設計されたアプリケーションが弊社のアプリストアにあると言われています。「一時停止中のチケットの一括削除のアプリ」をご参照ください。あるいは、2週間以上経過した一時停止中のチケットは、システムによって自動的に削除されます。

  • 満足度アンケートが送信されない理由

    問題の現象 チケットが「解決済み」になっても満足度アンケートが送信されない。 解決手順 顧客満足度アンケートは自動的に送信されます。調査が送信されなかった理由を理解するのに役立つトラブルシューティング手順をいくつか以下に示します。 「管理」>「設定」>「カスタマー」>「満足度」>「満足度アンケート」の順に進み、「カスタマーがチケットを評価できるようにする」オプションにチェックが入っている...

  • お客様のZendesk Supportアカウントで、過去24時間にからGmail経由で大量の通知が送信されました。

    問題の現象 「Zendesk Supportアカウントから、過去24時間にGmailを介して送信した通知が多すぎます」というメッセージを受け取りました。 条件 Zendesk Supportでは、[Gmailでメールを送信]オプションが選択されています。 解決策 Gmailコネクタを有効にすると、ZendeskサポートはGmailのサーバーを使用してすべての送受信メール(通知、満足度調査...

  • メールから「配信元:Zendesk」を削除する方法

    質問 Zendeskアカウントで送信されるメールから、本メールはYourZendeskNameから送信されています。配信元:Zendeskの行を削除するにはどうすればいいですか? 回答 「管理者アイコン()」→「チャンネル」→「メール」→「メールテンプレート」→「HTMLテンプレート」に移動します: 「配信元:Zendesk」という行を削除するには、プレースホルダ{{footer_link...

  • 検索結果から記事を除外する方法はありますか?

    質問 検索結果から記事を除外する方法はありますか? 回答 いいえ、ヘルプセンターには、検索結果から記事を除外するデフォルト機能はありません。ただし、次の回避策があります: ヘルプセンターの制限付きコンテンツを使用する:特定のユーザーに対して記事へのアクセスを制限することで、権限のないユーザーの検索結果から記事が除外されます。 記事を下書きモードにする:「記事を編集」>「下書きとして登録」>...

  • ヘルプセンター記事の最終更新日の相違について

    質問 ヘルプセンターの記事エディタに表示される最終編集日とヘルプセンターのエンドユーザーに表示される最終更新日が異なるのはなぜですか? 回答 この2つの最終編集日が異なる理由は以下とおりです: エディタに表示される最終編集日は、記事コンテンツが最後に更新された日付が反映されます。 エンドユーザーに表示される最終更新日(エディタ外)は、article.updated_atというヘルパーの日付...

  • リクエスタがヘルプセンターでチケットを解決済みとしてマークできない

    問題の現象 ヘルプセンターでチケットをリクエスト中のエンドユーザーが「解決済みにマーク」のオプションを選択できない。 解決手順 エンドユーザーは以下の条件下でのみ「マイアクティビティ」内でチケットを解決済みとしてマークできます: チケットタイプは問題ではなく、質問、タスクまたは事象のいずれかであること。 チケットがエージェントに割り当てられていること。 最後のコメントはエージェントが行って...

  • チケットのエクスポートオプション

    質問 どうすればZendesk Supportからチケット(コメントやメールアドレスなど全てのチケット詳細を含む)をエクスポートできますか? 回答 Zendesk Supportアカウントからチケットの完全なデータをエクスポートする方法は2つあります。 お客様がPlus、Professional 、またはEnterpriseプランでアカウントの管理者である場合、「管理者()」 > 「管理...

  • リクエスタの国別にチケットを転送する方法

    概要 この記事では、トリガを使用してリクエスタの国別にチケットを転送する方法をご紹介します。 条件 Teamプランまたはそれ以上のプランであること。 Zendesk Support管理者であること。 手順 現在、既存のトリガーには、リクエスタの国に基づくチケット転送に使用できるデフォルト条件はありません。ただし、「リクエスタの国」というカスタムフィールドを作成することで、国別にチケットを...

  • Zendesk ChatとSlackのインテグレーションはありますか?

    質問 Zendesk ChatとSlackのインテグレーションはありますか? 回答 Zendesk ChatとSlackのインテグレーションは今のところ存在しませんが、Zendeskは現在、Apps Framework V2の一部であるチャットアプリフレームワークを提供しています。結果として、インテグレーションを達成するために利用可能なオプションが幾つかあります: Zendesk Cha...