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Nicole Saunders

Senior Manager of Communities at Zendesk

Zendesk Community Team
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記事

Nicole Saundersによる最近のアクティビティ 最近のアクティビティ 投票
  • Zendesk Gatherで @メンションを使用するにはどうすればよいですか?

    質問 Gatherで @メンションを使用するにはどうすればよいですか? 回答 @メンションをオンにするにはどうすればよいですか? Gatherの設定で @メンションのオンとオフを切り替えることができます。この機能は、すべてのアカウントでデフォルトで有効になっています。 @メンションを使用するに は、ヘルプセンターでユーザープロフィールを有効にする必要があります。@メンションは、ユーザープロ...

  • Gatherコミュニティの運用ベストプラクティス

    初めてGatherコミュティを立ち上げる際は、基本的な手順に従っていくつかの機能を有効にしておくと、ユーザーの利用も楽になり、コミュニティをスムーズに運営することができます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 コミュニティの行動規範を策定する コンテンツの審査フィルターを設定する モデレーターグループを作成し、権限を設定する 最初のトピックをいくつか作成する トピックごとに...

  • 終了したチケットを一括削除するにはどうすればよいですか?

    質問 削除したい終了済みチケットが多数あります。終了したチケットを一括削除するにはどうすればよいですか? 回答 終了済みチケットを削除するには、チケットの一括削除APIエンドポイントを使用します。このプロセスについては、次の記事で詳しく説明しています:APIを使用したチケットの一括削除。 このエンドポイントの詳細については、チケットの一括削除APIエンドポイントの開発者向けドキュメントを参...

  • Supportモバイルアプリの「Play」ボタンを使用できますか

    質問 SupportモバイルアプリのPlayモードを使用してチケットに応答したいのですが、 SupportモバイルアプリでPlayモードを使用できますか? 回答 いいえ、Supportモバイルアプリでは 「Play」ボタンは使用できません。Supportモバイルアプリの機能について詳しくは、次の記事を参照してください: Zendesk Supportモバイルアプリについて 翻訳に関する免責...

  • 「更新からの時間数」自動化の更新と見なされるアクションは何ですか?

    質問 更新と見なされるアクション チケット:更新後の時間 自動化の条件 回答 基本的に、チケットイベントに 表示されるアクションはすべて「チケットの更新」と見なされます。 包括的なリストは次のとおりです。 チケットの件名 チケットタイプ チケットの優先度 チケットを担当するグループ チケットに関連付けられている組織 あるチケットステータスから別のチケットステータスに変更する(新規、...

  • チケットに関する否定的なフィードバックを表示するビューを作成するにはどうすればよいですか?

    質問 チケットに関する否定的なフィードバックが届かないのではないかと心配しています。否定的なフィードバックを含むチケットをリストする方法はありますか? 回答 否定的なフィードバック評価を含むチケットのリストを表示するには、これらのチケットをキャプチャ するビューを設定します。 ネガティブコメントビューを作成するには 管理 アイコン( )を開き、「管理」>「ビュー」を選択します。...

  • セクションページにサブセクションを追加するにはどうすればよいですか?(Guide Enterprise)

    質問 セクションページ内にサブセクションのリストを表示するにはどうすればよいですか? 回答 Zendesk Guide Enterpriseプランを使用している場合は、ヘルプセンターのセクション内にセクションを追加できます。最大5つのサブセクションをネストすることができます。 セクションにサブセクションを追加する方法については、セクションにサブセクションの追加を参照してください。 この記...