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Drew Milbrath

参加日2021年10月16日

·

前回のアクティビティ2023年12月28日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Drew Milbrath

Drew Milbrathさんがコメントを作成しました:

コメントSetting Guide roles and permissions

I have Guide locked down to users who are signed in via SSO. 

However, agents / light agents with "Viewer" permission do not have access to the Guide. How can I resolve this? 

コメントを表示 · 投稿日時:2021年11月03日 · Drew Milbrath

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Drew Milbrathさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Objects, workspaces, and rules

Thanks Heather Rommel

What about the following? This works but I'm not sure if it's redundant? 

 

コメントを表示 · 投稿日時:2021年10月27日 · Drew Milbrath

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Drew Milbrathさんが投稿を作成しました:

投稿 Q&A - Objects, workspaces, and rules

Hi, I'm wondering how to organize a trigger for the following:

Agent or trigger assigns a ticket to a group

Automatically update the "default" form displayed when an Agent in the assigned group opens the ticket. 

投稿日時:2021年10月27日 · Drew Milbrath

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Drew Milbrathさんがコメントを作成しました:

コメントTicket management

@...

The use case is specific to viewing details of a submitted ticket. we collet a lot of information for internal requests via Ticket Fields. It would be optimal if the sidebar was larger to allow for a easy to read experience. Rather than cutting text off, or having to hover over fields. 

We have found we can manipulate the CSS to achieve a larger sidebar this but that is specific to a machine. 

I was curious if it is possible to format the description or internal note, with the contents of the ticket fields to provide a better view of the submitted information. Does this make sense?

Same with running custom javascript in the browser to automatically format the page for a 'larger' sidebar.

コメントを表示 · 投稿日時:2021年10月14日 · Drew Milbrath

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Drew Milbrathさんがコメントを作成しました:

コメントTicket management

Is it possible to expand the size of the sidebar to better view the ticket field information?

Is it possible to convert the ticket fields to an internal note, automatically? 

コメントを表示 · 投稿日時:2021年10月13日 · Drew Milbrath

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Drew Milbrathさんがコメントを作成しました:

コメントSetting up Zendesk Guide

From the Guide settings, how do I enable a "Submit Request" button or the ability to see the form fields? 

コメントを表示 · 投稿日時:2021年7月13日 · Drew Milbrath

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