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Drew Milbrath
参加日2021年10月16日
·
前回のアクティビティ2023年12月28日
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さんの最近のアクティビティ Drew Milbrath
Drew Milbrathさんがコメントを作成しました:
I have Guide locked down to users who are signed in via SSO.
However, agents / light agents with "Viewer" permission do not have access to the Guide. How can I resolve this?
コメントを表示 · 投稿日時:2021年11月03日 · Drew Milbrath
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Drew Milbrathさんがコメントを作成しました:
コメントを表示 · 投稿日時:2021年10月27日 · Drew Milbrath
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Drew Milbrathさんが投稿を作成しました:
Hi, I'm wondering how to organize a trigger for the following:
Agent or trigger assigns a ticket to a group
Automatically update the "default" form displayed when an Agent in the assigned group opens the ticket.
投稿日時:2021年10月27日 · Drew Milbrath
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Drew Milbrathさんがコメントを作成しました:
@...
The use case is specific to viewing details of a submitted ticket. we collet a lot of information for internal requests via Ticket Fields. It would be optimal if the sidebar was larger to allow for a easy to read experience. Rather than cutting text off, or having to hover over fields.
We have found we can manipulate the CSS to achieve a larger sidebar this but that is specific to a machine.
I was curious if it is possible to format the description or internal note, with the contents of the ticket fields to provide a better view of the submitted information. Does this make sense?
Same with running custom javascript in the browser to automatically format the page for a 'larger' sidebar.
コメントを表示 · 投稿日時:2021年10月14日 · Drew Milbrath
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Drew Milbrathさんがコメントを作成しました:
Is it possible to expand the size of the sidebar to better view the ticket field information?
Is it possible to convert the ticket fields to an internal note, automatically?
コメントを表示 · 投稿日時:2021年10月13日 · Drew Milbrath
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Drew Milbrathさんがコメントを作成しました:
From the Guide settings, how do I enable a "Submit Request" button or the ability to see the form fields?
コメントを表示 · 投稿日時:2021年7月13日 · Drew Milbrath
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