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Ryen Manes

参加日2022年10月13日

·

前回のアクティビティ2025年2月25日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Ryen Manes

Ryen Manesさんがコメントを作成しました:

コメントScheduling your workforce (WFM add-on)

Hello, 

 

Can I submit a feature request for this EAP here? My team would also like to see forecast, actual (inbound volume), and solved volume on this page? Solved should be any ticket that was solved today, it doesn't have to be created and solved today. 

コメントを表示 · 投稿日時:2025年2月25日 · Ryen Manes

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Ryen Manesさんがコメントを作成しました:

コメントMetrics, attributes, and filters

If the ticket is idle for 10 minutes and no messages are sent so the agents capacity is released, is the 10 min of idle time included in the handle time?

Or is the 10 min of idle time subtracted from their handle time?

コメントを表示 · 編集日時:2023年11月14日 · Ryen Manes

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Ryen Manesさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

My teams would also benefit from this. It would alleviate the need for so many nested views just to get a count of the different teams' open tickets. Instead, we would just have one open ticket view grouped by teams. Then we use the headers for ticket count. 

コメントを表示 · 投稿日時:2023年10月19日 · Ryen Manes

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Ryen Manesさんがコメントを作成しました:

コメントBuilding reports

Is IVR time included in call duration?

コメントを表示 · 投稿日時:2022年10月13日 · Ryen Manes

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