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Abby Armada
参加日2021年10月21日
·
前回のアクティビティ2023年11月16日
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さんの最近のアクティビティ Abby Armada
Abby Armadaさんがコメントを作成しました:
Hi Jakub Konik - is it possible to see what tickets have used AI? We've opened up the pilot on our Zendesk instance, but it would be great to see what tickets have used the Tone change, etc, to correlate with any change in CSAT. Thanks!
コメントを表示 · 投稿日時：2023年11月16日 · Abby Armada
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Abby Armadaさんがコメントを作成しました:
Hi there,
I love this feature, but would love an expanded attribute list. In "Support - Updates history", I'd love to see "Updater name" since many of our tickets are re-assigned and we count tickets via agent update. This would 100% solve all of our data sharing problems. Thanks!
コメントを表示 · 投稿日時：2023年2月01日 · Abby Armada
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Abby Armadaさんが投稿を作成しました:
We want to track total average response time (not just avg first reply time) for a subset of tickets (Plan type = custom field) How would we build this in Explore?
投稿日時：2021年10月21日 · Abby Armada
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Abby Armadaさんがコメントを作成しました:
Hi there,
We have a Custom Field (Plan Type) that has 4 options, and I want to combine two of them ("Null" and "No Account"). How would I go about doing that? Thanks!
Abby
コメントを表示 · 投稿日時：2021年10月19日 · Abby Armada
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