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Dean Cuthbert

参加日2024年8月22日

·

前回のアクティビティ2024年8月22日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Dean Cuthbert

Dean Cuthbertさんがコメントを作成しました:

コメントZendesk messaging

I'm also having issues with this…

I want to send an automatic message to a customer who has not yet been served but has been waiting 10 mins or more, so basically when the ticket goes inactive. 

However, I've set similar parameters as Jahn and the message just sends right away instead of waiting. 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年8月22日 · Dean Cuthbert

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Dean Cuthbertさんがコメントを作成しました:

コメントZendesk messaging

Is it possible to use these triggers to send a message to the customer who is waiting for an agent to reply and the chat goes inactive? 

So for example, when we are busy and it takes longer than 10 minutes for an agent to reply, can we get a message to the customer to say we are busy?

コメントを表示 · 投稿日時:2024年8月22日 · Dean Cuthbert

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