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Chaimiao Wu
参加日2021年11月24日
·
前回のアクティビティ2023年11月29日
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さんの最近のアクティビティ Chaimiao Wu
Chaimiao Wuさんが投稿を作成しました:
Hi there,
Recently we received reports from agents that a ticket didn't show up in corresponding queue when created, until 4 days later, agents can see it in the queue.
This is our first time have this issue and it is so weird. Is there any recent outage or any other bug resulting in this case? We didn't change anything of the view and group settings.
投稿日時:2023年11月29日 · Chaimiao Wu
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Chaimiao Wuさんが投稿を作成しました:
Hi, we need Zendesk to support stopping SLA countdown on holidays. Some tickets will be breached when there is no one to on duty on holidays, and this affects our performance metric. Is it on your roadmap?
投稿日時:2023年8月09日 · Chaimiao Wu
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Chaimiao Wuさんが投稿を作成しました:
When can this become a condition when creating a trigger? We really need this function
投稿日時:2023年7月20日 · Chaimiao Wu
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Chaimiao Wuさんが投稿を作成しました:
We recently get a bad rating post on poor Answer Bot quality. Customer blame us for wrong translation and irrelevant searching result. You definitely need to improve your Answer Bot.
Here is Customer's complain:
"
Here's a transcript of today's conversation with the bot.
-- Nachrichten werden automatisch aus der ursprünglichen Sprache übersetzt --Answer Bot sagt:Vielen Dank, dass Sie Foxit erreicht haben.Answer Bot sagt:Ich bin der automatisierte Chat-Bot von Foxit. Wie kann ich dir heute helfen?
Web User 49cb37c451382f8db2d0aaa1 sagt:Where can I report a typo?Answer Bot sagt:Hier sind einige Beiträge, die vielleicht hilfreich sind:Where can I get the price details for Foxit products?Please visit the online store to find the price detail.How do I disable the Spell Checker?To disable the Spell Checker, please do the following steps: Open Foxit Reader. Choose FILE > Preferences > Spelling. Uncheck…What's the price for Foxit PDF SDK?Please help to fill in an online survey form of Foxit PDF SDK following link, so that we could give you a valid quotation.
Web User 49cb37c451382f8db2d0aaa1 sagt:no, where can I report a typo?Answer Bot sagt:Hier sind einige Beiträge, die vielleicht hilfreich sind:Where can I get the price details for Foxit products?Please visit the online store to find the price detail.How do I disable the Spell Checker?To disable the Spell Checker, please do the following steps: Open Foxit Reader. Choose FILE > Preferences > Spelling. Uncheck…Where to sign up for the Foxit Newsletter?Go to www.foxit.com, scroll down to the bottom of the home page. Type in your e-mail address and choose a language in the…
Web User 49cb37c451382f8db2d0aaa1 sagt:noAnswer Bot sagt:Vielen Dank, dass Sie Foxit erreicht haben.Answer Bot sagt:Ich bin der automatisierte Chat-Bot von Foxit. Wie kann ich dir heute helfen?
Web User 49cb37c451382f8db2d0aaa1 sagt:Drecksding, du verstehst ja gar nix.Answer Bot sagt:Das habe ich nicht verstanden. Versuchen Sie, Ihre Frage neu zu formulieren, oder versuchen Sie es mit einer dieser Antworten.
Web User 49cb37c451382f8db2d0aaa1 sagt:In den Einstellung ist ein Tippfehler in der deutschen Übersetzung: "sichbar" muss "sichtbar" heißen.Answer Bot sagt:Das habe ich nicht verstanden. Versuchen Sie, Ihre Frage neu zu formulieren, oder versuchen Sie es mit einer dieser Antworten.
I get the impression that the bot doesn't understand anything at all. Furthermore, the bot mentions "one of these answers" but then doesn't list any answers, so I had to ask again.
Web User 49cb37c451382f8db2d0aaa1 sagt:"einer dieser Antworten"?Answer Bot sagt:Das habe ich nicht verstanden. Versuchen Sie, Ihre Frage neu zu formulieren, oder versuchen Sie es mit einer dieser Antworten.Web User 49cb37c451382f8db2d0aaa1 sagt:vergiss es, Dummbratze
Answer Bot sagt:Vielen Dank, dass Sie Foxit erreicht haben.Answer Bot sagt:Ich bin der automatisierte Chat-Bot von Foxit. Wie kann ich dir heute helfen?
投稿日時:2023年2月16日 · Chaimiao Wu
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Chaimiao Wuさんがコメントを作成しました:
Finally, calls do not get routed to all agents at the exact same time but will follow the routing rules outlined above. This is the case for all routing options including the IVR. Routing options can be segmented by routing incoming calls to groups of agents as well as routing incoming calls with IVR.
>> Do you have plan to improve this? We really need to make all agents informed when an inbound call comes. Else, our customers have to wait for a long time in the queue.
コメントを表示 · 投稿日時:2022年11月10日 · Chaimiao Wu
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Chaimiao Wuさんがコメントを作成しました:
Hi Team, Do you have plan to improve your product? We really need to make all agents informed when an inbound call comes. Else, our customers have to wait for a long time in the queue.
コメントを表示 · 投稿日時:2022年11月10日 · Chaimiao Wu
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Chaimiao Wuさんがコメントを作成しました:
Is this on the roadmap? This is a must-have for our team. How can we monitor the trend of our team availability without reporting?
>>+1, we need this in Explore
コメントを表示 · 投稿日時:2022年10月21日 · Chaimiao Wu
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