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Lisa Ringvall
参加日2024年2月05日
·
前回のアクティビティ2024年2月15日
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さんの最近のアクティビティ Lisa Ringvall
Lisa Ringvallさんがコメントを作成しました:
Hi Barry!
I'm not Elisa, but I think that the idea of Round Robin is to play tickets for each agent in turn as long as they reach full capacity. When the first round is completed the next round can start with those agents who still have spare capacity left. If others get free capacity, before the round is completed, they are back again when the the next round starts. It does not need to be more complicated that that.
Now this current way to push the tickets to person with the most capacity causes multiple issues for us too. Our workload varies a lot, so we have spare capacity "for the rainy day". Now when Zendesk tries to fill this spare capacity up, other agents, with smaller capacities can't get tickets at all.
コメントを表示 · 投稿日時：2024年2月15日 · Lisa Ringvall
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