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Felipe Soares

参加日2021年11月16日

·

前回のアクティビティ2022年4月21日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Felipe Soares

Felipe Soaresさんが投稿を作成しました:

投稿 Feedback - Ticketing system (Support)

We have a small support team, but we would like to offer our customers a customized response, but currently it is not apparent that I can notify the agent of why the call reached them if they are supporting multiple departments or brands. Could it be implemented either a visual or audible queue before the call is answered so the agent can have the appropriate response to the caller?

投稿日時:2022年4月21日 · Felipe Soares

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Felipe Soaresさんがコメントを作成しました:

コメントUsing themes and customizing your Help Center

Is is possible to upload a whole folder at once? As an alternative, is it possible to upload using an FTP client?

コメントを表示 · 投稿日時:2022年3月08日 · Felipe Soares

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Felipe Soaresさんが投稿を作成しました:

投稿 Developer - Zendesk APIs

I am trying to integrate the Guide articles into my Shopify store help center. Since I cannot directly frame the content, has anyone done this successfully? 

投稿日時:2021年12月20日 · Felipe Soares

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Felipe Soaresさんがコメントを作成しました:

コメントMeasuring success

Thanks! That did work, adding the action to change to "Offered to requester" did clear the issue.

コメントを表示 · 編集日時:2021年11月19日 · Felipe Soares

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Felipe Soaresさんがコメントを作成しました:

コメントMeasuring success

I posted this question to support but had no luck so far. The {{satisfaction.positive_rating_url}} and {{satisfaction.negative_rating_url}} tags work fine for the email follow up automation, but when I use it on a trigger for ticket comments ( in the agent's signature) the links require the customer to login in order to complete the rating. 

Why does the same ticket URL generated by the email allows anonymous rating but the triggered one requires login?

コメントを表示 · 投稿日時:2021年11月16日 · Felipe Soares

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