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Preveena Balasubramanian

参加日2022年3月25日

·

前回のアクティビティ2023年8月17日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Preveena Balasubramanian

Preveena Balasubramanianさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Chat and Messaging (Chat)

You can find this option in Messaging -> Authentication section

コメントを表示 · 投稿日時:2023年8月17日 · Preveena Balasubramanian

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Preveena Balasubramanianさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Hello,

What works well today with the SLA feature?

SLA allows to have comprehensive conditions with different targets.

What limitations do you hit while using it?

The main limitation comes to one touch tickets where the status is changed from New to Solved, there is no SLA target activated. While in Ticket events we could see the SLA with no targets applied, the explore reports this as No SLA triggered.

What do you wish it would do differently for you? Why?

Enforce a ticket background update so that SLA target gets activated before the ticket is marked solved. When the agent submits the ticket as solved with SLA trigger conditions, ticket should have an auto update identifying the SLA and then mark as solved.

What is the impact on your business?

We have a majority of tickets falling under one touch resolution and has huge impact to our SLA metrics. Manual intervention is required to update the SLA status in our report.

コメントを表示 · 投稿日時:2022年3月25日 · Preveena Balasubramanian

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