小村 恵子

@Tatsuro Sano

ご返信ありがとうございます。
iいただいた下記に答えがみつかりそうなので、熟読します！
https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4409217617306

supportのプロフィール画面の”チケット”を開くと下記が表示されますが、
「リクエスト済みのチケット」のみ非表示にすることは可能ですか？

・割り当てられたチケット
・リクエスト済みのチケット
・フォロー中のチケット
・CCされたチケット

エージェントとライトエージェントがが他のチームのフォームを使用してリクエストを送信した場合、supportのプロフィール画面で自分のチケットが表示され、他部署の社内コメントが見えてしまうことを懸念しています。

非表示にする方法を探しています…

特定の問い合わせに関しては、特定のメンバーをCcに追加したいのですが(メール通知は不要で、Ccに追加してマイアクティビティで確認ができるようにしたい)、Ccへのメンバー追加はトリガで可能ですか？