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Chris Hillam

参加日2024年4月09日

·

前回のアクティビティ2024年12月17日

Director of Customer Experience at Austin Capital Bank.

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さんの最近のアクティビティ Chris Hillam

Chris Hillamさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Chat and Messaging (Chat)

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コメントを表示 · 投稿日時:2024年7月02日 · Chris Hillam

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Chris Hillamさんがコメントを作成しました:

コメントAI agents and automation best practices

This was extremely helpful, thank you! 


I am configuring Messaging for multiple brands in our environment, and not every agent is assigned to every brand. It seems this is checking whether agents are available on the account level, but not checking whether agents are available in a particular group. 


Example: Agents are available in Brand A, but Brand B agents are Invisible for a training session. During that time I'd like to deflect Messages from Brand B using this method. 

 

Assuming I've set everything up correctly, agents being Available in Brand A seem to make it so if the API call sees online agents at all, it routes incoming Brand B messages as if agents are available. 

 

Are there additional variables I can add which would check for available agents at the brand-level?

コメントを表示 · 投稿日時:2024年4月09日 · Chris Hillam

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