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Marie M.
参加日2022年5月04日
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前回のアクティビティ2022年5月04日
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Hi There!
Question about one-touch resolutions.
If an agent replies to a customer but puts the ticket in 'pending' status while awaiting the customer's response, and then the agent replies back to the customer once they respond and THEN solves the ticket out, would it be considered One-Touch given the first reply wasn't 'solved' but rather pending?
Thank you!
コメントを表示 · 投稿日時：2022年5月04日 · Marie M.
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