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Cardenas, Romulo's Avatar

Cardenas, Romulo

参加日2021年10月16日

·

前回のアクティビティ2023年12月28日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Cardenas, Romulo

Cardenas, Romuloさんが投稿を作成しました:

投稿 Q&A - Account and billing

Hi everyone,

my list of end users and light agents have different email domains (lets name it: Company "A" and Subsidiary "B"). 

Those within Company A had no issue log in via the SSO under the site "Company.zendesk.com". However those within Subsidiary B were not able to log in. 

I have recently implemented an additional SAML SSO Config with a SAML SSO URL for those on Subsidiary B.

If I understoof correctly, those on Subsidiary B (Light Agents) will now have access to Zendesk Support BUT they must use the SAML URL for log in instead of "Company.zendesk.com", correct? 

Apologies for any confusion!

 

編集日時:2022年10月18日 · Cardenas, Romulo

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Cardenas, Romuloさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Reporting and analytics

Hi Dane,

 

yes, both columns are displayed. 

コメントを表示 · 投稿日時:2022年6月17日 · Cardenas, Romulo

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Cardenas, Romuloさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

+1

 

We would like to see how many side conversation tickets / emails were generated on a single ticket.

 

https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4412384153754-Can-I-report-on-side-conversations-

コメントを表示 · 投稿日時:2022年6月13日 · Cardenas, Romulo

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Cardenas, Romuloさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Well, i must jump in here! we are currently updating our process and we would like to tag side conversation tickets. We think is an important feature (perhaps for admins) for data analysis and improve visualization in Explore.

コメントを表示 · 投稿日時:2022年6月07日 · Cardenas, Romulo

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Cardenas, Romuloさんがコメントを作成しました:

コメントHow to create and update reports

Hi,

is there any way to summarize and display in Explore how many side conversations tickets were created on a single ticket?

 

Best,

 

Romulo

コメントを表示 · 投稿日時:2022年6月07日 · Cardenas, Romulo

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Cardenas, Romuloさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Reporting and analytics

Hi,

i generate a similar  graphich based on a specific (number of tickets per month starting AND cumulative number of tickets).

Is there a way to hide the data values on the columns and keep only those in the cumulative line?

Romulo

コメントを表示 · 投稿日時:2022年6月03日 · Cardenas, Romulo

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Cardenas, Romuloさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Chris Stewart unfortunately not. It would be nice to have this feature but not a MUST.

コメントを表示 · 投稿日時:2022年3月31日 · Cardenas, Romulo

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Cardenas, Romuloさんが投稿を作成しました:

投稿 Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Hi,

could this feature be an option in a non distant future? We want to display our tickets based on a custom field "country"

 

投稿日時:2021年11月24日 · Cardenas, Romulo

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Cardenas, Romuloさんがコメントを作成しました:

コメントTicket customization

Thanks Carlos! i will take a look at it. What about nested drop-down fields in Views? Can i also have those fields separated?

コメントを表示 · 投稿日時:2021年11月17日 · Cardenas, Romulo

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Cardenas, Romuloさんがコメントを作成しました:

コメントTicket management

Hi,

what happens in Explore? are tickets archived still considered?

コメントを表示 · 投稿日時:2021年11月15日 · Cardenas, Romulo

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