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María de la Plaza

参加日2023年11月06日

·

前回のアクティビティ2025年1月15日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ María de la Plaza

María de la Plazaさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Hi there!

 

This is also super frustrating for my team. Is there at least the possibility to have a shortcut for toggling between messaging and email?

コメントを表示 · 投稿日時:2024年10月30日 · María de la Plaza

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María de la Plazaさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメントAnnouncements

My apologies, I must've missed that Shawna James 

Thank you!

コメントを表示 · 投稿日時:2024年5月17日 · María de la Plaza

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María de la Plazaさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメントZendesk AI EAP - Similar tickets

Hi there!

I have enabled the feature but we don't seem to get any suggestions, is that only for newly created tickets?

コメントを表示 · 投稿日時:2024年5月17日 · María de la Plaza

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María de la Plazaさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメントAnnouncements

Just tried it and seems to work nicely. This was a much needed feature, thank you.

Is it supposed to also work with Problem tickets? That can be a bit confusing for agents.

I also have a suggestion about merging, though.

I'm pretty sure I'm not the only one who always needs to uncheck the boxes “Requester can see this comment” when merging tickets. I know it's been like this for years, but I think this should be reconsidered.

 

Thank you!

コメントを表示 · 編集日時:2024年5月17日 · María de la Plaza

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María de la Plazaさんがコメントを作成しました:

コメントUsing themes and customizing your Help Center

This is a very good feature, do you have a timeline as to when will it be released for non-signed in users?

コメントを表示 · 投稿日時:2024年5月08日 · María de la Plaza

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