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Nikolay Atanasov - Support
参加日2024年4月23日
·
前回のアクティビティ2024年7月31日
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さんの最近のアクティビティ Nikolay Atanasov - Support
Nikolay Atanasov - Supportさんがコメントを作成しました:
Hey,
I am building a report that tracks how many accounts we closed over a set period of time. I've filtered it by ‘Assignee name/role’ and ‘Ticket channel’.
However, I'm struggling with filtering out tickets that have only internal comments. I want the results to show only tickets with public or both public and internal comments.
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Is there a way to build such formula?
Thanks!
コメントを表示 · 投稿日時:2024年7月31日 · Nikolay Atanasov - Support
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Nikolay Atanasov - Supportさんがコメントを作成しました:
Hey,
I have an SLA set for first time reply & next time reply. Im adding that into the report, but i want to filter them to show the average reply time for both. But in the metrics in Explore I find only 'First reply time'. Can you help with this?
コメントを表示 · 投稿日時:2024年5月30日 · Nikolay Atanasov - Support
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Nikolay Atanasov - Supportさんがコメントを作成しました:
Hi,
I have a question regarding the ‘Interactions' section. Based on my observations, it seems to be solely linked to the Essentials card's email address. However, we typically create separate Internal tickets for end users for reviews. Therefore, my question is: Is there a method to filter these internal tickets into the "Interactions' section? We Also use the app ‘Ticket history,’ but it does not filter content outside of the Essentials card.
Could you suggest any other workaround? This would greatly assist us in our work.
Thank you in advance!
コメントを表示 · 投稿日時:2024年4月23日 · Nikolay Atanasov - Support
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