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Jah Tan

参加日2021年10月16日

·

前回のアクティビティ2022年3月15日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Jah Tan

Jah Tanさんがコメントを作成しました:

コメントSetting up Zendesk Chat

Thank you for this, Ramin! Appreciate the info! :)

コメントを表示 · 投稿日時:2022年3月15日 · Jah Tan

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Jah Tanさんがコメントを作成しました:

コメントSetting up Zendesk Chat

Hello! 

Just curious for chat department operating hours - since Lite and Team plan does not have the capability to custom change the operating hours, what is the standard chat operating hours set for these packages?

コメントを表示 · 投稿日時:2022年3月15日 · Jah Tan

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Jah Tanさんがコメントを作成しました:

コメントChat basics

Hello! 

 

Just curious for chat department operating hours - since Lite and Team plan does not have the capability to custom change the operating hours, what is the standard chat operating hours set for these packages?

コメントを表示 · 投稿日時:2022年3月15日 · Jah Tan

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Jah Tanさんが投稿を作成しました:

投稿 Feedback - Chat and Messaging (Chat)

Post Title: Chat Simulation Zendesk

Feature Request Summary: 

Currently, Chat simulation is only available if there is no chat visitor and for reactive chats. Would love the have the ability to still be able to simulate chat regardless if there are visitors and also to be able to manipulate visitor paths to meet the proactive chat trigger conditions and see if the trigger setup actually worked. 

If not, a browser simulator where we can test out chat triggers - as long as we can manipulate the visitor path (there are blockages on the live path) to see if the trigger fires up.

Description/Use Cases: 

Businesses oftentimes operate a 24/7 support style - making the chat simulation condition impossible to meet. We'd love to do this over sandbox but this would also mean we'll have to duplicate almost all of the setup we have on live which will take a lot of time. 

Business impact of limitation or missing feature:

24/7 Businesses won't be able to utilize this feature as simulation conditions won't be met. 

Other necessary information or resources:

Best Practices: How to test a Chat trigger.

投稿日時:2021年11月22日 · Jah Tan

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Jah Tanさんが投稿を作成しました:

投稿 Feedback - Chat and Messaging (Chat)

Post Title: Chat on Mobile - Sticky Chat Widget

Feature Request Summary: 

Sticky Chat Widget regardless of website page

Description/Use Cases: 

On Mobile: When a customer minimizes the Chat window or goes to another page, the chat window disappears and the customer has to check on our menu bar to go back to the chat. Is there any way we can set the chat widget to show up on the side part of the page or below to make it easier for our customers to go back to their chats regardless of what page on our website they are currently viewing? 

Business impact of limitation or missing feature:

Customer chat drop out. 

編集日時:2021年11月22日 · Jah Tan

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Jah Tanさんがコメントを作成しました:

コメントBusiness rules

Hello Dianne! 

Thank you for your reply! Gotcha! makes sense. Found a workaround though - looks like HTML is being read well by triggers and is accepted to format the email. 

コメントを表示 · 投稿日時:2021年11月03日 · Jah Tan

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Jah Tanさんがコメントを作成しました:

コメントBusiness rules

Thank you for Heather! Follow-up question - I tried following the Text formatting recipe for the auto-email trigger and for some reason I can't seem to make the "bold" nor the "Headings" formatting to work. Help, please?

コメントを表示 · 投稿日時:2021年11月01日 · Jah Tan

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Jah Tanさんがコメントを作成しました:

コメントWorkflow best practices and recipes

thank you!

コメントを表示 · 投稿日時:2021年10月28日 · Jah Tan

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Jah Tanさんがコメントを作成しました:

コメントBusiness rules

Hello! 

I have set up a trigger to automatically send an email to the customer when a macro is fired and I would like for a new ticket to be created when the customer first replies to the automatic email but I am not sure how to do that - help please?

コメントを表示 · 投稿日時:2021年10月28日 · Jah Tan

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Jah Tanさんがコメントを作成しました:

コメントWorkflow best practices and recipes

Do we have a way to send a recurring email reminder based on user tag via trigger/automation?

コメントを表示 · 投稿日時:2021年10月26日 · Jah Tan

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