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Joshua Minton

参加日2022年9月21日

·

前回のアクティビティ2024年12月16日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Joshua Minton

Joshua Mintonさんがコメントを作成しました:

コメントSchedule management and time tracking (WFM add-on)

How does timezone on the account and location level impact the timezone the request is made in?

コメントを表示 · 投稿日時:2024年12月16日 · Joshua Minton

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Joshua Mintonさんがコメントを作成しました:

コメントGetting started with Zendesk workforce management

it is not at all clear in the current documentation how time zone settings [account, location, user] affect different aspects of the software - namely scheduling and PTO requests.

 

Can we please get the documentation updated to reflect how this all interacts; as soon as possible. Thank you

コメントを表示 · 投稿日時:2024年12月16日 · Joshua Minton

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Joshua Mintonさんがコメントを作成しました:

コメントRouting

Jenny Gillett  Barry Neary 

Are there any updates regarding this?

"May 01, 2024

Comment actions

Hi Emily Hillerman 

The plan is to have whatever schedule you have setup in Tymeshift to be pushed down to the routing engine. So as you say if an agent is due to work on emails in the morning and calls in the afternoon then their agent status would automatically change to reflect that (in the morning status = ‘Email only’, afternoons change to ‘Calls only’)

"

コメントを表示 · 投稿日時:2024年12月03日 · Joshua Minton

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Joshua Mintonさんがコメントを作成しました:

コメントSetting Guide roles and permissions

Hello - our company is looking to use user segments to gate our Zendesk Help Center. We would like to add all organizations to a single Segment. Why is the limit only 50 orgs per segment? Is there a workaround?

コメントを表示 · 投稿日時:2022年11月30日 · Joshua Minton

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Joshua Mintonさんが投稿を作成しました:

投稿 Q&A - Reporting and analytics

I am looking to create a report in explore showing the number of unsolved tickets assigned to an agent over time.

How can this be created, and what metrics or attributes should be placed in the rows/columns for this to display?

投稿日時:2022年9月21日 · Joshua Minton

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