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Melissa West

参加日2023年7月13日

·

前回のアクティビティ2023年8月07日

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さんの最近のアクティビティ Melissa West

Melissa Westさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Tickets and email
コミュニティ

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コメントを表示 · 投稿日時：2023年8月07日 · Melissa West

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Melissa Westさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Tickets and email
コミュニティ

I created a similar trigger, and it appears to be working as intended. Thank you so much.

コメントを表示 · 投稿日時：2023年7月20日 · Melissa West

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Melissa Westさんが投稿を作成しました:

投稿 Q&A - Tickets and email
How can we limit the *closing/solving* of tickets to a specific agent role?

We have a private brand, with a specific set of agents. The agents work on a tiered support model, Level 1, Level 2, etc.

We want to *only* allow Level 2 agents to close or solve tickets. Any tier can still work the ticket, but Level 2 will do the quality review for marking the ticket as closed or solved.

How can this be achieved?

 

投稿日時：2023年7月18日 · Melissa West

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