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Daniel Heard's Avatar

Daniel Heard

参加日2021年10月16日

·

前回のアクティビティ2024年6月19日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Daniel Heard

Daniel Heardさんがコメントを作成しました:

コメントMetrics, attributes, and filters

Hi, does this apply to the Zendesk chat bot or any other 3rd party chat bot?

コメントを表示 · 投稿日時:2024年6月19日 · Daniel Heard

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Daniel Heardさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Developer - Zendesk APIs

Greg Katechis

Is there an update to this? Being able to update many users roles and access in one go via the API will be a really good addition.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年1月18日 · Daniel Heard

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Daniel Heardさんがコメントを作成しました:

コメントManaging your email
Detected as email loop If you receive a large number of emails from a single sender in a short period of time, those emails are suspended and the sender's address is blocklisted for one hour. This also happens to tickets that are sent from an address equal to your default Reply To address. Zendesk does not support the bulk creation of tickets via emails to Zendesk from the same sender. The API and Channels Framework are the only channels that support bulk creation of tickets.

Does this apply to emails that come from a user that is a light agent?

Also, will adding the email address to the allowlist get around the maximum of 20 per hour?

コメントを表示 · 編集日時:2023年9月04日 · Daniel Heard

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Daniel Heardさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Voice (Talk)

Karen Hynes Is there an update to the open eap?

コメントを表示 · 投稿日時:2023年5月11日 · Daniel Heard

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Daniel Heardさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

I woulde definitely not trust that app or link to it. The name alone suggests something is wrong with it.

 

コメントを表示 · 投稿日時:2023年4月17日 · Daniel Heard

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Daniel Heardさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

There isn't an update to this specifically but the views limitation thread has an update: https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4409217537050-Views-limitation

コメントを表示 · 投稿日時:2023年3月27日 · Daniel Heard

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Daniel Heardさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Chat and Messaging (Chat)

Sarah Darmawan

Are there any plans to look at this again? Having a lot of agents with the same name can be complicated to figure out who each person is.

コメントを表示 · 投稿日時:2022年8月25日 · Daniel Heard

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Daniel Heardさんがコメントを作成しました:

コメントTicket basics

As others have said, the new position of the Macro selection is not good. I've posted on the announcemnt post also about this too: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4490336298266/comments/4504518153626

コメントを表示 · 投稿日時:2022年3月31日 · Daniel Heard

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Daniel Heardさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Apologies Jonathan, I only scanned through the names of people who have the title below their names.

コメントを表示 · 投稿日時:2022年3月08日 · Daniel Heard

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Daniel Heardさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Salvador Vazquez Jonathan March @...

Are there any updates to the views being increased to 20?

コメントを表示 · 投稿日時:2022年3月08日 · Daniel Heard

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