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Jonathan

参加日2021年10月16日

·

前回のアクティビティ2022年4月28日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Jonathan

Jonathanさんがコメントを作成しました:

コメントAdditional ticket channels

Hi,

What if a new messaging conversation is not accepted by any agent, does it continue to bounce around agent to agent?

Is there any suggestion to monitor these events.
A downside of switching to messaging from chat is visibility on the acceptance rate and missed chats like how the classic ZD chat had in the dashboard.

コメントを表示 · 投稿日時:2022年4月28日 · Jonathan

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Jonathanさんがコメントを作成しました:

コメントBuilding reports

Hello,

The default metric formulas do not match the the attributes. I had to create custom metrics because it is case-sensitive.  How can I get this corrected so the default metrics reflect the attributes options accordingly 

 

コメントを表示 · 投稿日時:2021年11月09日 · Jonathan

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Jonathanさんがコメントを作成しました:

コメントEnd users and organizations

In explore what is difference between assignee role "agent" and requester role "agent" ? Which would be the accurate count to track licenses? 

Why would there be inconsistencies between the agents in both? 

 

Thanks

コメントを表示 · 投稿日時:2021年5月28日 · Jonathan

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