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Matt Farrington-Smith

参加日2021年10月16日

·

前回のアクティビティ2022年10月19日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Matt Farrington-Smith

Matt Farrington-Smithさんがコメントを作成しました:

コメントChat best practices and recipes

Hey Dane Heather Rommel - do you good folks have any suggestions for my use case here?

I want to set up a chat rescuer for customers who have been sat idle in the chat. So our agents have sent a message and are waiting for the customer to respond.

I've kind of got it working using the below trigger:


(The 60 secs is just a placeholder for testing, I'll set a longer duration).
But it still seems to fire irrespective of who just sent the last message.

Cheers! Matt

コメントを表示 · 投稿日時:2022年10月19日 · Matt Farrington-Smith

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Matt Farrington-Smithさんがコメントを作成しました:

コメントUsing help center search

Hey Julien SERVILLAT did you manage to get this set up and working?
@... we were told this wasn't possible, so am getting conflicting information...

コメントを表示 · 投稿日時:2022年9月16日 · Matt Farrington-Smith

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Matt Farrington-Smithさんがコメントを作成しました:

コメントSetting up Zendesk Chat

Hi Aimee Spanier Hiedi Kysther we're trying to create a welcome greeting but there seems to only be a placeholder for the visitor's name (and not the agent). How do we add that?

コメントを表示 · 投稿日時:2022年8月03日 · Matt Farrington-Smith

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Matt Farrington-Smithさんがコメントを作成しました:

コメントMore integrations

Thanks Brett Bowser - we are on the Enterprise Suite, so surely our Sandbox (Premium) should be the same?

コメントを表示 · 投稿日時:2022年6月27日 · Matt Farrington-Smith

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Matt Farrington-Smithさんがコメントを作成しました:

コメントMore integrations

Bumping my reply Brett Bowser for visibility.

I've also noticed the following is missing: 

  1. In your Chat dashboard, go to Settings > Widget and click the Forms tab.

コメントを表示 · 投稿日時:2022年6月23日 · Matt Farrington-Smith

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Matt Farrington-Smithさんがコメントを作成しました:

コメントMore integrations

Thanks Brett Bowser

No dice! (Should it matter if I'm using my Premium Sandbox)? I would still expect all of the settings etc. to show here.

コメントを表示 · 投稿日時:2022年6月14日 · Matt Farrington-Smith

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Matt Farrington-Smithさんがコメントを作成しました:

コメントMore integrations

Hi Aimee Spanier @... - I think this part is also outdated. I can't see the settings mentioned under the To configure ticket creation section.

Any ideas where it moved to?


I'm also missing "History" I believe?

コメントを表示 · 投稿日時:2022年6月10日 · Matt Farrington-Smith

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Matt Farrington-Smithさんがコメントを作成しました:

コメントCustomer management and profiles

Hi Jennifer Rowe @... any idea why our agents are suddenly unable to add orgs to a user profile? I've assumed the roles of the agent(s) affected and observed it happening too. You can search for an Organization but when selected it just disappears from the list.

I'm an Admin and I'm able to add them.

コメントを表示 · 投稿日時:2022年5月26日 · Matt Farrington-Smith

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Matt Farrington-Smithさんがコメントを作成しました:

コメントSetting up Explore

Hi Erin O'Callaghan Alex Zheng - wonder if any of you folks could help with a similar query... My company is moving our fiscal year from Jan-Dec, to Feb-Jan - this creates a number of difficulties with explore reporting (e.g. "quarters" are based on the standard increments) Is there any way to adapt these in my reports/dashboards without having to edit every single query?

コメントを表示 · 投稿日時:2022年4月19日 · Matt Farrington-Smith

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Matt Farrington-Smithさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Hey Ryan Mumby on the off chance you see this - what did you end up doing? 

I have a similar situation and ZD even told me it's not possible. If this know this then why!?

コメントを表示 · 投稿日時:2022年3月11日 · Matt Farrington-Smith

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