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Ben Steele
参加日2021年10月26日
·
前回のアクティビティ2022年3月08日
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アクティビティの概要
さんの最近のアクティビティ Ben Steele
Ben Steeleさんがコメントを作成しました:
Dane - Thank you, but this can't be seen within the agent workspace. I was hoping the team could see this either before picking up the chat, or immediately after (e.g. adding an internal note in the ticket).
I will look at using a trigger with tags to provide a range (e.g. 0s - 59s), then update a field in support to avoid the team having to look through the events for this.
コメントを表示 · 投稿日時:2022年3月08日 · Ben Steele
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Ben Steeleさんが投稿を作成しました:
Hi,
I'm unable to filter by custom roles with the new team members page, despite having agents with these roles assigned.
Team members page:
Chat roles page:
投稿日時:2022年3月04日 · Ben Steele
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Ben Steeleさんがコメントを作成しました:
Is it possible to see how long a customer has been waiting in the queue within the agent workspace?
コメントを表示 · 投稿日時:2022年3月04日 · Ben Steele
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Ben Steeleさんがコメントを作成しました:
@...
We have a new instance of Zendesk (less than 4 weeks old) but we meet all of the requirements you mentioned above. I get the same message as Aaron shared about not enough macro data.
Does Zendesk have to have been running for some time to use this feature or is this a bug?
コメントを表示 · 投稿日時:2021年11月09日 · Ben Steele
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