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Tom Rees

参加日2021年12月10日

·

前回のアクティビティ2022年10月06日

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さんの最近のアクティビティ Tom Rees

Tom Reesさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Grant Schuemann 

I found that for people struggling, uploading the company logo as a profile picture to their zendesk profile helped differentiate between end-user and agent messages.

コメントを表示 · 投稿日時:2022年10月06日 · Tom Rees

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Tom Reesさんがコメントを作成しました:

コメントTeam members and groups

Rina might be worth setting up macros to assign them to the correct teams rather than letting the agent select the group. 

コメントを表示 · 投稿日時:2022年9月01日 · Tom Rees

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Tom Reesさんがコメントを作成しました:

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Does anyone know of a way to get this working for a Whatsapp ticket that is on messaging to message the customer?

コメントを表示 · 投稿日時:2022年5月25日 · Tom Rees

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Tom Reesさんがコメントを作成しました:

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Matt Taylor

You're welcome. Took me a while to get it to work too! 

コメントを表示 · 投稿日時:2022年3月22日 · Tom Rees

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Tom Reesさんがコメントを作成しました:

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Matt Taylor

In the username don't put the actual token, but put the word token after the /. The password is where you paste the API token

コメントを表示 · 投稿日時:2022年3月22日 · Tom Rees

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Tom Reesさんがコメントを作成しました:

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Matt Taylor

We use Okta and I have this working.

The username I use is in the following format email.address@example.com/token and then I use the API to get a token and use this as the password

コメントを表示 · 投稿日時:2022年3月22日 · Tom Rees

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Tom Reesさんがコメントを作成しました:

コメントTeam members and groups

Hello,

If a ticket is closed, I assume that deleting a group won't affect this and should still be able to be reported on?

Best Wishes

コメントを表示 · 投稿日時:2022年2月11日 · Tom Rees

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Tom Reesさんがコメントを作成しました:

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Thanks Lou.

It's saying '"error": "Couldn't authenticate you"' at the bottom. I've tried resetting the password and still have the same issue. I will try on my production instance when most agents have logged off and see if I get the same issues.

コメントを表示 · 投稿日時:2022年1月10日 · Tom Rees

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Tom Reesさんがコメントを作成しました:

コメントTriggers and automations

Lou

If I test I get 'Error during transmission: HTTP client call failed', but still active without, it just doesn't run. Definitely only need the URL target and the trigger, nothing else in the background? Appreciate the help, such an annoying limitation! 

コメントを表示 · 投稿日時:2022年1月10日 · Tom Rees

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Tom Reesさんがコメントを作成しました:

コメントTriggers and automations

Hi Lou

Thanks for replying.

Set up is with the following:
https://somedomain.zendesk.com/api/v2/tickets/{{ticket.id}}.json?ticket[comment][public]=false

It then feeds the following trigger:

 

コメントを表示 · 編集日時:2022年1月10日 · Tom Rees

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