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Widson Reis

参加日2021年10月16日

·

前回のアクティビティ2025年2月21日

Zendesk Product Manager

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Widson Reis

Widson Reisさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

コメントを表示 · 投稿日時:2025年2月21日 · Widson Reis

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Widson Reisさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Voice (Talk)

No problem. Shawna James has created a ticket for you, and I will escalate this issue to our engineering team. For now, I'm afraid I will have to ask you to instruct your agents to refrain from closing tabs when they have ongoing calls.

コメントを表示 · 投稿日時:2025年2月10日 · Widson Reis

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Widson Reisさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Voice (Talk)

Hi Aleksandar Georgiev 

Last week, we identified and quickly fixed a bug that prevented the call console from appearing on a tab if the customer had another tab open (see last week's release notes). The issue you described may have been related to this bug, and it might be fixed by now. If it persists, our customer support team will ensure that it is addressed promptly.

コメントを表示 · 編集日時:2025年2月10日 · Widson Reis

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Widson Reisさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Voice (Talk)

Hi Aaran Chilinski - Customer Success Developer

 

Thanks for the feedback! This is in our backlog. We will update this post as soon as we have a concrete timeline. 

コメントを表示 · 投稿日時:2025年2月05日 · Widson Reis

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Widson Reisさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Voice (Talk)

Update January 8, 2025.

Due to other initiatives with higher priority, this work was not picked up. It's in our backlog, whenever we start working on it we will update the post.

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Hi Monica, 

Thank you for the feedback. We are planning to make improvements in the area of agent roles and permissions in 2023 and we will take your suggestions on board. 

Thanks,
Martin 

 

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コメントを表示 · 編集日時:2025年1月29日 · Widson Reis

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Widson Reisさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Voice (Talk)

Hi Guido,

 

This is a bug that is being addressed by our team. Rest assured, this will be fixed asap.

コメントを表示 · 投稿日時:2025年1月06日 · Widson Reis

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Widson Reisさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Voice (Talk)

Hi Anton Verhelst ,

Yes, this is in the 2025 roadmap. Stay tuned!

コメントを表示 · 編集日時:2024年12月12日 · Widson Reis

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Widson Reisさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Voice (Talk)

Hi all, 

The average wait time message is now available in all languages supported by Talk.

https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/8518285222682-Announcing-Average-Wait-Time-message-in-all-languages-supported-by-Talk

コメントを表示 · 投稿日時:2024年12月10日 · Widson Reis

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Widson Reisさんが記事を作成しました:

記事製品関連の告知
発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日
2024年12月10日 2024年12月10日 2024年12月16日

Talkの平均待機時間メッセージが、Zendeskでサポートされているすべての言語で使用できるようになりました。

このお知らせには以下のトピックが含まれています。

新機能

Zendeskがサポートするすべての言語で、Talkの平均待機時間メッセージが使用できるようになりました。待機時間が2分を超える場合、発信者がIVRまたは最初のメッセージを操作し、キューに入った後にメッセージが再生されます。以前は、この機能は英語でのみ提供されていました。

Screenshot_2023-05-16_at_08.37.16.png

この機能は誰が利用できますか?

平均待機時間メッセージは、ProfessionalとEnterpriseのTalkでサポートされているすべての言語で利用できます。 

Zendeskがこれらの変更を行う理由

特定の国や業界では、平均待機時間のメッセージを含めることが不可欠です。このメッセージを複数の言語で提供することで、カスタマーやエンドユーザーにとっての製品の価値が向上します。

必要な作業

ロールアウトが完了すると、対象となるすべてのお客様がこの機能を使用できるようになります。英語以外の言語を選択するには、Talkの設定でメッセージを有効にする回線を選択し、この機能を有効にして目的の言語を選択します。

この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。

編集日時:2024年12月19日 · Widson Reis

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Widson Reisさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Voice (Talk)

Hi Jonathan Groves 

Yes, this is on our roadmap for 2025. We are currently in the midst of planning, and we should have a more concrete timeline at the beginning of January.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年11月25日 · Widson Reis

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