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Simon Stone
参加日2024年7月18日
·
前回のアクティビティ2024年8月09日
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さんの最近のアクティビティ Simon Stone
Simon Stoneさんがコメントを作成しました:
I'm on an IT team that supports 4 businesses, each with its own zendesk instance which means to support those 4 instances I am paying US$2208 for seats per year. (1 x Support\Team and 3 x Support\Professional)
There should 100% be a light account for management and support for a Zendesk instance, since my role plays no part in processing tickets or interacting with customers.
コメントを表示 · 投稿日時:2024年8月09日 · Simon Stone
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Simon Stoneさんがコメントを作成しました:
100% agree that this should be possible. In my industry, we are required to not collect unsolicited PII and sensitive data, and if a customer is foolish enough to include that in the subject line, then we have no choice but to delete the ticket and resubmit with the customer information removed, but at the same time we are not permitted to arbitrarily delete tickets from the system.
コメントを表示 · 投稿日時:2024年7月23日 · Simon Stone
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Simon Stoneさんがコメントを作成しました:
What about when a customer emails a request to zendesk and includes sensitive data in the email subject line? It seems like there is no way to redact data from the Ticket Subject…
コメントを表示 · 投稿日時:2024年7月18日 · Simon Stone
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