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Tony

参加日2021年10月29日

·

前回のアクティビティ2025年2月06日

Zendesk Customer Care

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Tony

Tonyさんが記事を作成しました:

記事サポートとチケット作成に関するヘルプ

質問

イベントにKragleからの最新情報が表示されるのはなぜですか?

回答

コンテンツキューを有効にすると、Kragleからの更新がチケットイベントに反映されます。

コンテンツキューは毎日チケットを処理します。関連するチケットにSupportトピックIDのタグを付けて見やすくし、Exploreの検索やレポートで確認できるようにします。タグはcontent_cue_で始まり、content_cue_f3608693-15b5-1e48-9188-a2ma5efd9baeのように一意のIDが続きます。

詳しくは、次の記事を参照してください:コンテンツキューで提案されるサポートトピックの確認。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2025年2月11日 · Tony

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Tonyさんが記事を作成しました:

記事サポートとチケット作成に関するヘルプ

質問

Test message from Zendesk」というメールが届いたのはなぜですか?

回答

「Zendeskから送信されたメッセージをテスト:2025-01-01 10:00:00 UTC」は、メールターゲットをテストしたことを意味します。メールターゲットを使用すると、Zendesk Supportチケットイベントに基づいて外部メールアドレスへの通知が可能になります。

詳しくは、次の記事を参照してください:外部メールターゲットの管理:

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2025年1月14日 · Tony

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Tonyさんが記事を作成しました:

記事サポートとチケット作成に関するヘルプ

質問

Supportのトリガでタグを「なし」に設定できますか?

回答

はい、タグなしに設定することができます。このフィールドを空白のままにすると、値の入力を求めるエラーメッセージが表示されます。

ただし、二重引用符("")を使用すると、トリガを保存できます。

トリガを保存して再オープンすると、フィールドは空として表示され、実行時にすべてのタグが削除されます。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2025年1月07日 · Tony

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Tonyさんが記事を作成しました:

記事音声通話に関するヘルプ

質問

曜日によってボイスメールのメッセージを自動的に更新することはできますか

回答

ボイスメールのメッセージを自動的に更新することはできません。ボイスメールのメッセージを手動で更新してください。

詳しくは、次の記事を参照してください:「応答メッセージの管理

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2025年1月07日 · Tony

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Tonyさんが記事を作成しました:

記事アプリとインテグレーションに関するヘルプ

質問

オフセットベースのページネーション(OBP)でエラー400が発生するのはなぜですか?

回答

OBPは、最大10,000件のレコードまたは100ページを取得します。リクエスト数がこの制限を超えると、「400 不正なリクエスト」エラーが発生します。

リクエストの数が多い場合は、カーソルベースのページネーションを使用する必要があります。カーソルベースのページネーションは、より高速で効率的です。

詳細については、次の記事を参照してください:オフセットページネーションの制限 および カーソルページネーションとオフセットページネーションの比較」を参照してください。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年11月19日 · Tony

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Tonyさんが記事を作成しました:

記事メッセージングに関するヘルプ

質問

Facebook Messengerの応答の7日間ルールを回避できますか?

回答

いいえ、Facebook Messengerの7日間ルールを回避することはできません。この制限は、企業とユーザーとの有意義なやりとりを提供するために設けられています。

詳細については、次の記事を参照してください:「Facebook Messengerチャネルの追加」を参照してください。

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編集日時:2024年11月19日 · Tony

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Tonyさんが記事を作成しました:

記事サポートとチケット作成に関するヘルプ

質問

件のチケットを削除しましたが、ストレージの容量は不足しています。なぜでしょうか?

回答

チケットを削除した後も、いくつかの理由によりストレージの容量が不足しているように表示されることがあります。理由の1つは、システムが利用可能なスペースを更新して反映するのに時間がかかる可能性があることです。

すべてのチケットに添付ファイルがあるわけではないので、添付ファイルの数が少ないか、または添付ファイルのないチケットを削除しても、ファイルに割り当てられた容量が大幅に確保されることはありません。ストレージを管理するには、大きな添付ファイルを含むチケットを探します。添付ファイルを削除すると容量が不足するためです。

詳細については、次の記事を参照してください:チケットから添付ファイルを削除するにはどうすればよいですか?

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年10月22日 · Tony

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Tonyさんが記事を作成しました:

記事サポートとチケット作成に関するヘルプ

質問

エージェントがTalkダッシュボードにアクセスできないようにするにはどうすればよいですか?

回答

Talkの管理者またはチームリーダーのロールを持つユーザーは、ダッシュボードを表示し、他のエージェントのステータスを編集することができます。Enterpriseプランをご利用の場合、Talkダッシュボードの表示権限でカスタムロールを作成することにより、ダッシュボードへの個々のエージェントのアクセスを制御することができます。

詳しくは、次の記事を参照してください:Analyzing call activity with the Talk dashboard(Talkダッシュボードでのコールアクティビティの分析)」を参照してください。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2025年1月07日 · Tony

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Tonyさんが記事を作成しました:

記事音声通話に関するヘルプ

質問

メッセージの音声が自分のアカウントの言語ではないのはなぜですか?

回答

デフォルトのメッセージ音声は、英語と日本語でのみ提供されます。言語が異なる場合は、カスタムメッセージを録音するまでは英語が使用されます。新しいメッセージを追加するには、「 新しいメッセージを追加するにはどうすればよいですか?」 の説明に従ってください。応答メッセージの 管理について詳しくは、「応答メッセージの管理」を参照してください。

これはIVRシステムにも該当するため、次の記事も役に立つかもしれません:IVRによる着信コールの転送

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年10月01日 · Tony

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Tonyさんが記事を作成しました:

記事メッセージングに関するヘルプ

質問

ボットビルダーを使用してWhatsAppのボットを作成しています。WhatsAppの「 オプション の提示」ステップにボットメッセージに文字数制限はありますか?

回答

はい、ボットビルダーでは、ボットメッセージのすべてのフィールドに128文字の制限があります。この制限はすべてのタイプのステップとすべてのメッセージングチャネルに適用されます。この制限を超えると、テキストは切り詰められます。メッセージに多くのスペースが必要な場合は、詳細な情報を含むヘルプセンターの記事にリンクすることを検討してください。

詳細については、次の記事を参照してください。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年10月08日 · Tony

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