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Patrick Gutierrez

参加日2022年10月19日

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前回のアクティビティ2025年2月21日

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さんの最近のアクティビティ Patrick Gutierrez

Patrick Gutierrezさんが記事を作成しました:

記事設定と請求に関するヘルプ

質問

エージェントのライセンスをアカウントに追加するにはどうすればよいですか?エージェントライセンスを追加購入するにはどうすればよいですか?

回答

アカウントオーナーと請求管理者は、必要に応じてエージェントライセンスを追加購入することができます。アカウントオーナーでも請求管理者でもない管理者は 、サブスクリプションの変更をリクエストし て、エージェントライセンスを追加することができます。

エージェントのライセンスを追加できる機能は、 アカウントタイプによって異なります。エージェントライセンスをすぐに購入できない営業支援アカウントの場合は、エージェントの追加ライセンスをリクエストするフォームが表示されます。リクエストが営業担当者に送信され、リクエスタのためのサービスオーダーが作成されます。

Zendeskアカウントにエージェントのライセンスを追加する方法については、以下のビデオをご覧ください。

詳細については、次の記事を参照してください。「サブスクリプションにエージェントのライセンスを追加する方法

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年7月30日 · Patrick Gutierrez

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Patrick Gutierrezさんが記事を作成しました:

記事ボットと自動化に関するヘルプ

質問

メールのオートリプライは件名と説明を読みますか?それとも件名だけを読みますか?

回答

オートリプライは、件名とリクエストの説明またはメールの本文など、リクエスト内のすべてのテキストを分析します。オートリプライは、リクエスト内のキーワードを使用して、関連するタイトルや前置きに基づいて、ヘルプセンターの記事から推奨記事を引き出します。

詳しくは、次の記事を参照してください:オートリプライの記事の最適化(「オートリプライの記事の最適化」を参照)。 

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年7月16日 · Patrick Gutierrez

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Patrick Gutierrezさんが記事を作成しました:

記事オブジェクトとルールに関するヘルプ

質問

チャネルから作成されたチケットを対象とするトリガを設定するにはどうすればよいですか?トリガ条件にはどのチャネルを使用しますか?

回答

チケットチャネルに基づいてトリガ条件を設定すると、ドロップダウンメニューに多くのオプションが表示されます。

triggers.pngのチケットチャネル条件

以下の表に、「チケット」>「チャネル」条件の各オプションのチケットソースを示します。

チャネル チケットトリガ条件 説明
メールアドレスの問題
  • メールアドレスの問題
サポートメールアドレスから受け取るチケット。
ヘルプセンターおよびコミュニティ
  • ヘルプセンターの投稿
  • フォーラムトピック
ヘルプセンター記事またはコミュニティ投稿のコメントから作成されたチケット。
Webおよびメッセージング
  • Webフォーム
  • メッセージング
Support Webフォーム、Supportエージェントインターフェイス、またはWeb Widgetメッセージングから届いたチケット。
Web Widget(従来版)
  • Web Widget
  • Answer Bot for Web Widget
Web Widget(従来版)での会話から作成されたチケット。

推奨記事の提示によって質問の回答が得られたことをユーザーが確認したときに作成される解決済みチケット。
オンラインチャット
  • Chat
  • チャットの会話ログ
チャットセッション後に作成されたチケットとチケットに追加されたチャットの会話ログ。
ソーシャルメッセージング
  • X Corp
  • X CorpのDM
  • X Corp の「いいね」
  • X Corpダイレクトメッセージ
  • Facebookの投稿
  • Facebookのプライベートメッセージ
  • Facebook Messenger
  • Instagram Direct
  • WeChat
  • LINE
  • WhatsApp
アカウントにソーシャルメッセージングチャネルを追加すると、X(旧Twitter)、Facebook、Instagram、WeChat、LINE、およびWhatsAppでのユーザーの操作やメッセージから発生するチケット。
Sunshine Conversations
  • Apple Messages for Business
  • Google RCS
  • Google Business Messages
  • MessageBird SMS
  • Twilio SMS
  • Telegram
  • カカオトーク
  • Viber
オーバーザトップ(OTT)メッセージングアプリなどのSunshine Conversations APIや、TwilioなどのサードパーティとのインテグレーションによるSMSなどのチャネルインテグレーションから作成されたチケット。
API
  • Webサービス(API)
  • Sunshine Conversations API
Zendesk APIやSunshine Conversations APIなどのAPIを通じて生成または更新されたチケット。
テキスト
  • テキスト
テキストメッセージまたはSMSから届いたチケット。
音声通話
  • ボイスメール
  • コール(着信)
  • コール(発信)
エージェントが対応可能な場合にカスタマーとZendesk Talkの会話から得られるチケット、またはエージェントが対応可能な場合にカスタマーが残したボイスメール。
コンピュータテレフォニーインテグレーション
  • CTIボイスメール
  • CTIコール(着信)
  • CTIコール(発信)
Talk Partner Edition Developer APIを使用して、サードパーティのテレフォニーシステムを含むCTIから作成されたチケット。
モバイル
  • モバイル
Zendeskモバイルアプリから作成されたチケット。
モバイルSDK
  • モバイルSDK
ZendeskモバイルSDKを使用したカスタムアプリから生成されたチケット。
Support UI 終了したチケットから作成された補足チケット。新しいチケットは、カスタマーが終了済みチケットに返信したときに作成されます。

他のSupportアカウントと共有されているチケット。共有チケットは、受信者のアカウントでは、新しいチケットになります。
自動化
  • 自動化
時間ベースのイベントの自動化から作成されたチケット。
アプリおよびインテグレーション Zendeskマーケットプレイスからインストールしたチャネルインテグレーションから作成されたチケット。
サイドカンバセーション
  • サイドカンバセーション
サイドカンバセーションの子チケットから作成されたチケット。
メモ:Get SatisfactionチケットチャネルとSatisfaction Predictionチケットチャネルはサポートされなくなりました。これらのチャネルはテーブルから削除されます。

詳細については、次の記事を参照してください:

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2025年1月07日 · Patrick Gutierrez

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Patrick Gutierrezさんが記事を作成しました:

記事ボットと自動化に関するヘルプ

質問

エンドユーザーが2回質問をした場合、ボットは推奨記事を推奨するか、または返信を生成します。この動作の原因は何ですか?

image.png

回答

これは、 返答生成 または 推奨記事の提示を有効にした場合の想定内の動作です。ボットが目的や回答に一致するために詳細な情報を必要とする場合、または信頼度の低い目的を識別する 場合、「ボットが説明を必要とする場合」を有効にしている場合、予想される記事リストではなく、説明を求める自動応答がエンドユーザーに最初に送信されます。

最初の確認質問を回避するには、この機能を無効にすることにより使用できます。

Feature.png

詳細については、次の記事を参照してください:一般的なボット設定の確認と編集」を参照してください。

 

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年11月19日 · Patrick Gutierrez

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Patrick Gutierrezさんが記事を作成しました:

記事アプリとインテグレーションに関するヘルプ

Jiraインテグレーションは、Jira課題をSupportチケットに関連付け、製品チームとサポートチーム間のコラボレーションを容易にします。Jiraインテグレーションで最も頻繁に発生する問題を特定し、解決する方法について説明します。

この記事では、次のトピックについて説明します。

一般的なトラブルシューティング手順

Jiraの問題をトラブルシューティングするための適切な最初のステップは、ZendeskサブドメインをJiraインテグレーションから切断することです。次に、プラグインをアンインストールしてから再インストールします。これは Jira でキャッシュと cookie をクリアする操作に相当します。

401エラーを受け取る

Supportで401の不正なエラーは、Jira管理者の資格情報が正しくないか、管理者に必要な権限がないことを意味します。このエラーが発生した場合は、アカウントが正しく設定されていることを確認してください。

  • Jiraユーザー名は、メールアドレスではなくユーザー名でなければなりません。パスワードも正しい必要があります。
  • Jira管理者アカウントは、ユーザー、開発者、管理者のユーザー グループの一部である
  • Jira管理者アカウントには、プロジェクトの作成または既存のプロジェクトの編集を防止する権限スキームがありません(「Settings」>「Issues」>の「Permission schemes」)
  • ユーザーディレクトリとして、JIRA Internal Directoryを使用していること。
  • Jira管理者アカウントは最近削除されていません
  • Jiraサーバーを使用している場合、サーバーまたはそのホストは最近移動されていません

このエラーは、Jiraの他のプラグインがSupportプラグインをブロックしている可能性もあります。Jiraサービスデスクのトライアル版に含まれる特定のプラグインに注意してください。これらの他のプラグインをJiraで個別に無効にして、Supportインスタンスをチェックして、問題が解決するかどうかを確認します。

「インストール手順に従いましたか?」というエラーメッセージが表示される

このエラーメッセージは、SupportでJiraを初めてインストールまたは再インストールした後に表示されます。

このエラーメッセージをトラブルシューティングするには:

  1. ZendeskでJiraアプリをアンインストールします。
    • 管理センターで、「> Apps and integrations」「> Zendesk Support apps > Jira」に移動します。
    • ドロップダウンオプションで「アンインストール」をクリックします。
  2. JIRAを切断:
    • Jiraで、「Manage your apps」に移動し、「Zendesk Support for Jira」をクリックします。
    • Configure」を選択し、「Disconnect」をクリックします。
  3. JiraでZendesk Support for Jiraをアンインストールします。
    • Manage your apps」ページに戻り、Zendesk Support for Jiraアプリをクリックします。
    • アンインストール」をクリックします。
  4. JiraとZendeskの両方からログアウトする
  5. 新しいブラウザウィンドウを開き、Zendeskに管理者としてログインします。別のブラウザタブで、Jiraに管理者としてログインします。
  6. JiraにZendesk Support for Jiraを再インストールします。これにより、ZendeskにもJIRAアプリがインストールされます。

設定中にZendeskサブドメインが正しくありません

Jiraカウントに接続されているZendeskサブドメインを変更できない場合は、次の記事を参照してください。Jira error:設定中にZendeskサブドメインが正しくありません。

502(Bad Gateway)エラーを受信する

この問題は、エージェントが課題を作成したり、課題をチケットにリンクしたときに表示されます。これは、ベースURLが正しく設定されていないことが原因と考えられます。

Jiraコンソールでの502(Bad Gateway)エラー

このエラーメッセージをトラブルシューティングするには:

  1. Jiraにサインインして、アドオンの設定ページに移動します。
  2. JiraベースURLを更新し、Jira URLホストと一致することを確認します。
  3. スペルが間違っていないか、または.comなどの部分が欠けていないか確認してください

詳細については、次の記事を参照してください:Zendesk Support for Jiraインテグレーション

「Zendesk通知。通知に失敗しました。後でもう一度やり直してください。」というエラーメッセージが表示される

「Notification failed」エラー メッセージ

このエラーはお使いのブラウザが原因で発生し、お使いのコンピュータからZendeskへのAPIコールがブロックされます。この動作を回避するには、Webサイトの追跡または厳格なプライバシー設定を無効にします。

Safariから:

Safariの設定

Firefoxから:

Firefoxの設定

それ以外の場合は、このエラーが発生しない場所でGoogle Chromeを使用してください。

JiraのアップデートとコメントがZendeskにありません

Jiraからのコメントの一部がZendeskに表示されない場合は、APIコールのコリジョンが原因です。これらのコリジョンは、一度に複数の更新を短時間に実行した場合に発生し、一部のコールがZendeskのチケットに届かない可能性があります。

コリジョンエラーを回避するには、更新間隔を5~10秒以上空けます。

詳細については、次の記事を参照してください。

「Failed to Save Jira Field」エラーが表示される

このエラーメッセージは、Zendesk SupportのJira課題作成フォームにフィールドを追加するときに表示されます。

このエラー メッセージは、Create a new Jira issueフォームですでに設定されているフィールドの数が多すぎる場合に発生します。

このエラーを解決し、追加のフィールドを設定するには、他のプロジェクトで設定されている既存のフィールドと、アクティブに使用されなくなった課題を削除します。非アクティブなプロジェクトや課題に設定されているフィールドを削除すると、フィールドの総数が減ります。このアクションにより、アクティブな他のプロジェクトや課題のフィールドを設定できます。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2025年1月28日 · Patrick Gutierrez

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Patrick Gutierrezさんがコメントを作成しました:

コメントZendesk policies and agreements

September 14, 2023 - This Sub-processor Policy has been updated to list Tymeshift, Inc. (“Tymeshift”) Sub-processors, and to add a new Zendesk Sub-processor, Snowflake Inc. ("Snowflake"). All Tymeshift Sub-processors are existing Sub-processors, as previously disclosed here. Additionally, the applicability and purpose descriptions of the existing Sub-processors Cloudflare, Inc., Good Data Corporation, and OpenAI, L.L.C. have been updated. For clarity, as before, OpenAI will be disabled by default until proactively enabled by the Subscriber.

コメントを表示 · 投稿日時:2023年9月14日 · Patrick Gutierrez

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Patrick Gutierrezさんがコメントを作成しました:

コメントZendesk policies and agreements

September 13, 2023 - This Deletion Policy was revised to add Tymeshift Functionality.

コメントを表示 · 投稿日時:2023年9月13日 · Patrick Gutierrez

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Patrick Gutierrezさんがコメントを作成しました:

コメントZendesk policies and agreements

September 13, 2023 - This Regional Data Hosting Policy was revised to add Tymeshift Functionality.

コメントを表示 · 投稿日時:2023年9月13日 · Patrick Gutierrez

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Patrick Gutierrezさんがコメントを作成しました:

コメントZendesk policies and agreements

September 13, 2023 - These Supplemental Terms have been updated. For reference, a previous version of the Supplemental Terms is available above.

コメントを表示 · 投稿日時:2023年9月13日 · Patrick Gutierrez

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Patrick Gutierrezさんがコメントを作成しました:

コメントZendesk policies and agreements

May 10, 2023 - These Supplemental Terms have been updated. For reference, a previous version of the Supplemental Terms is available above.

コメントを表示 · 投稿日時:2023年5月10日 · Patrick Gutierrez

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