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Jinseon Park
参加日2021年10月16日
·
前回のアクティビティ2021年10月27日
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さんの最近のアクティビティ Jinseon Park
Jinseon Parkさんが投稿を作成しました:
投稿 Feedback - Ticketing system (Support)
We are using "First assignment to resolution time" to evaluate our agents' performance.
However, it is only for calendar hour, so some data value is being counted too much high because of tickets which had been replied next day.
So I would like to see "First assignment to resolution time - Business hour". (I have got feedback from Zendesk Customer Advocate that it is different from First resolution time or Full resolution time)
投稿日時：2021年8月13日 · Jinseon Park
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