Elizabeth Williams
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合計アクティビティ174
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前回のアクティビティ
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メンバー登録日
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フォロワー8ユーザー
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投票1
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サブスクリプション92
アクティビティの概要
Elizabeth Williamsさんの最近のアクティビティ-
Elizabeth Williamsさんが記事を作成しました:
メディアギャラリー内の添付ファイルの使用
現在のプランを確認 記事にメディアを添付する場合、画像や添付ファイルを保存および管理する場所であるメディアギャラリーで添付するファイルを選択することができます。 メディアギャラリーへは、記事の設定の「添付ファイル」セクションからアクセスできます。そこから、記事に添付されたメディアを表示または削除するか、「添付ファイルの管理」をクリックしてメディアギャラリーを開いて、以下のことができます。 ...
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Elizabeth Williamsさんが記事を作成しました:
メディアの記事への添付
現在のプランを確認 記事にメディアを添付する場合、画像や添付ファイルを保存および管理する場所であるメディアギャラリーで添付するファイルを選択することができます。 メディアギャラリーへは、記事の設定の「添付ファイル」セクションからアクセスできます。そこから、記事に添付されたメディアを表示または削除するか、「添付ファイルの管理」をクリックしてメディアギャラリーを開いて、以下のことができます。 ...
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Elizabeth Williamsさんがコメントを作成しました:
A new feature for Guide (Support for copying and pasting content from third-party document types) was announced on June 30 and didn't make it into the original "What's New in Zendesk: July 2023" ar...
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Elizabeth Williamsさんが記事を作成しました:
ヘルプセンターでサポートされているサードパーティの文書書式
現在のプランを確認 GoogleドキュメントやMicrosoft Wordなどのサードパーティ文書のコンテンツを、ヘルプセンターの記事にコピー＆ペーストすることができます。以下の表に、これらの文書書式で利用可能な書式オプションと、そのコンテンツをヘルプセンターにコピー＆ペーストする際にサポートされる書式オプションを示します。 サポートされている書式オプションは、文書書式の列に「○」で示して...
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Elizabeth Williamsさんが記事を作成しました:
記事のメール通知での制限付きコンテンツの許可
現在のプランを確認 セクション内で新しい記事が公開されると、そのセクションをフォローしているユーザーに記事の通知メールが送信されます。公開記事の場合、記事の全内容がメール本文に埋め込まれます。メールの本文内に記事の画像も埋め込まれますが、埋め込まれるのは記事内の最初の5枚の画像までです。 権限を持つユーザーだけがヘルプセンターで閲覧できる制限付き記事の場合、メールには通知とセクション内で新...
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Elizabeth Williamsさんが記事を作成しました:
チケットへのコンテンツのリンク、引用、固定表示
現在のプランを確認 エージェントは、ワークフローを離れることなく、チケットの作業中にコンテキストパネルのナレッジベースセクションで、ヘルプセンター内のコンテンツを検索し、チケットに直接コンテンツをリンク、引用、または固定表示することができます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 チケットの中にコンテンツへのリンクを追加する 記事や投稿をチケット内に引用する チケットにコンテ...
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Elizabeth Williamsさんが記事を作成しました:
コミュニティのアクティブ化
現在のプランを確認 Zendesk Gatherは、カスタマーどうしが直接つながり、協力できるようにすることで、サポートを拡大および改善するコミュニティフォーラムソリューションです。Gatherは、アクティブで活発なコミュニティからチームが必要な支援を受けられるようにし、カスタマーの専門知識を活用し、ベストプラクティスを蓄積し、フィードバックをチャネルを構築します。 Gatherは、ヘル...
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Elizabeth Williamsさんが記事を作成しました:
ヘルプセンターの有効化とアクティブ化
現在のプランを確認 デフォルトでは、ヘルプセンターはアクティブになっていません。ヘルプセンターは設定モードで有効化し、リリースの準備を終えてからアクティブにする必要があります。設定モードのヘルプセンターはエンドユーザーには表示されず、管理者やエージェントだけが見ることができます。 メモ：複数のブランドを設定した場合に、デフォルトのブランド以外にブランドごとのヘルプセンターを追加するには...
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Elizabeth Williamsさんがコメントを作成しました:
Hi Liz J. Brown - If you were to apply the rule tomorrow, then the next time the rule runs (it runs weekly) the rule would look at the articles and set to "unverified" any articles that meet your d...
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Elizabeth Williamsさんが記事を作成しました:
セマンティック検索とそのしくみについて
現在のプランを確認 Guideではユーザーの検索クエリの目的と文脈に基づいて、可能な限り正確な検索結果を生成する方法として、セマンティック検索を利用し始めています。セマンティック検索は、キーワードと文字通りの一致を見つける検索方法とは異なり、検索クエリの意味を捉え、エンドユーザーやエージェントが使用する正確なキーワードを事前に知らなくてもコンテンツを検索して見つけ出すようにします。 この記...