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Morris Coyle

参加日2021年10月25日

·

前回のアクティビティ2023年12月28日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Morris Coyle

Morris Coyleさんが投稿を作成しました:

投稿 Q&A - Help center and community

Is there a way that I can add an element to a Guide page which would show all open tickets for whoever is viewing the page.

 

The page I have been asked to work on contains elements such as texts, links and images and the final ask is the above.

投稿日時:2022年7月20日 · Morris Coyle

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Morris Coyleさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Tickets and email

Hi Anastasia Kachanova

Did you ever find a solution for this? I have the exact same requirement.

Thanks,

Moz

コメントを表示 · 投稿日時:2022年7月11日 · Morris Coyle

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Morris Coyleさんがコメントを作成しました:

コメントTicket basics

Is there a way to identify (ideally in a report) that shows me tickets that were solved but are now open. We have a number of tickets that get solved were customers reply "thank you" or similar which re-opens them.  I have no idea how many of these tickets we have in our queue but it would be good to identify any that have moved from Solved back to Open again.

コメントを表示 · 投稿日時:2022年5月18日 · Morris Coyle

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Morris Coyleさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Apps and integrations

Thought that might be the case Nara; thank you for the update.

コメントを表示 · 投稿日時:2022年5月16日 · Morris Coyle

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Morris Coyleさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Apps and integrations

Hi CJ,

Using the prebuilt Slack integration but have also looked at Slack's workflow builder forms and Zapier.  I found too many limitations with the Slack forms which is why I wanted to try and use the form I already have in Zendesk.

コメントを表示 · 投稿日時:2022年4月28日 · Morris Coyle

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Morris Coyleさんが投稿を作成しました:

投稿 Q&A - Apps and integrations

Hi All

Wondering if there is a way in which i can set up the Slack integration in a particular channel to use a specific Zendesk form rather than than standard one that appears with the the /create_ticket command?

投稿日時:2022年4月28日 · Morris Coyle

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Morris Coyleさんがコメントを作成しました:

コメントCustomer management and profiles

Is there an easy way of creating Ticket views based on a Customer List?

コメントを表示 · 投稿日時:2022年3月30日 · Morris Coyle

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Morris Coyleさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Q&A - Tickets and email

Thanks Graeme,

My thoughts exactly.  I've been asked to tackle the issue and my initial thought was why have we created an Escalation form that just creates another ticket?  I initially thought this form was out of the box but turns out it wasn't.

Time to re-built the process i think.

コメントを表示 · 投稿日時:2022年3月22日 · Morris Coyle

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Morris Coyleさんが投稿を作成しました:

投稿 Q&A - Tickets and email

Hi All,

 

Rather than a new ticket being created when users Escalate a ticket using the Escalation Form is there a way to update the existing ticket by adding comments, assigning to a new group etc?

Morris

投稿日時:2022年3月21日 · Morris Coyle

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Morris Coyleさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Developer - Zendesk APIs

If this is ever of use to anyone else I have solved my issue with help from Stack Overflow; updated script is below:

 

function updateManyUsers() {
varsheet = SpreadsheetApp.getActiveSpreadsheet().getSheetByName('Sheet1');
var [headers, ...rows] = sheet.getDataRange().getDisplayValues();
Logger.log([headers,rows]);
varusers = rows.map(r => {
vartemp = {};
headers.forEach((h, j) => {
if (r[j] != "") temp[h] = r[j];
});
returntemp;
});
varuser = 'morris.coyle@retacted/token';
varpwd = 'redacted';
varoptions = {
'method': 'PUT',
'headers': {
'Authorization': "Basic " + Utilities.base64Encode(user + ':' + pwd)
},
'payload': JSON.stringify({ users }),
'contentType': 'application/json',
'muteHttpExceptions': true
};
varresponse = UrlFetchApp.fetch(url, options);
Logger.log(response.getContentText());
}

コメントを表示 · 投稿日時:2022年3月09日 · Morris Coyle

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