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Lauren Giblin
参加日2022年2月07日
·
前回のアクティビティ2024年12月20日
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さんの最近のアクティビティ Lauren Giblin
Lauren Giblinさんがコメントを作成しました:
If I'm porting am existing registered number, do I have to also register with Zendesk?
コメントを表示 · 編集日時:2024年12月03日 · Lauren Giblin
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Lauren Giblinさんがコメントを作成しました:
I use a combination of Language and Product based skills, however I need to Language based skills to supersede the Product skills. So if I have an English speaking agent they should not be assigned any ticket with any other language. Is the only way to do this is to have any language trigger remove the Product skill or is there something else I can do to keep the additional Product Skill as well?
コメントを表示 · 投稿日時:2024年1月05日 · Lauren Giblin
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Lauren Giblinさんがコメントを作成しました:
I have created a Macro called "Thank You Solve" it sets the status to Solved and adds a tag thank_you_solve or whatever you want to use that makes sense. I then exclude that tag from those Metrics. Obviously agents have to use the Macro for this to work or the data will not be correct.
コメントを表示 · 投稿日時:2023年3月28日 · Lauren Giblin
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Lauren Giblinさんがコメントを作成しました:
I just want to confirm that in order to pull over Opportunity details that the contact must be marked as the "primary" on that opportunity. We just found this out by testing a few out that wouldn't pulling over.
コメントを表示 · 投稿日時:2023年2月01日 · Lauren Giblin
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Lauren Giblinさんがコメントを作成しました:
Is there a place for Admins or Managers to see who's online or agents current statuses?
コメントを表示 · 投稿日時:2022年12月13日 · Lauren Giblin
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