Mark Musni

質問

チケットの削除スケジュールを作成し、自分のアカウントでは1日に最大200,000件のチケットを削除できることがわかりました。

しかし、最初のプレビューでは20万件を超えるチケットが表示されたにもかかわらず、削除されたチケットの数が制限数よりも少ないことに気付きました。提供終了の理由

回答

削除プロセス中にアーカイブされていないチケットがスキップされるため、システムは1日あたりの最大削除制限である200,000チケットに達しない可能性があります。削除スケジュールのプレビューには、まだアーカイブされていない終了済みチケットが含まれますが、スケジュールの実行までにアーカイブされていないチケットは削除から除外されます。

質問

でExploreレポートを作成すると チャット：Engagement データセットを使用していますが、「チャット対応 - 経過時間」メトリックを追加すると、「 チャット経過時間」 メトリックの結果値が更新されるのはなぜですか？

回答

チャット時間は、チャット対応の数で乗算されます。これは、チャット対応ごとにtrueとなるチャットのプロパティだからです。

同じレポート内で、チャット 対応時間 メトリックまたは チャット対応 属性と同じレポートで チャット経過時間 メトリックを使用しないでください。

詳細については、次の記事を参照してください。「オンラインチャットのメトリックと属性」

質問

「 チケット：保留中になってからの時間数。 
ステータスに変更がない場合、チケットの更新後にチケットステータスに基づく自動化はリセットされますか？

回答

いいえ、ステータスは変更されていないため、計算に変更はありません。ステータスの更新がない場合、ステータスが初めて送信された瞬間から計算されます。ただし、自動化が「チケット：更新してからの時間数。

詳細については、次の記事を参照してください。

• 自動化とそのしくみについて
• 自動化での「からの時間数」条件の使用