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Dario Wellems
参加日2021年12月01日
·
前回のアクティビティ2023年3月14日
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さんの最近のアクティビティ Dario Wellems
Dario Wellemsさんが記事を作成しました:
質問
チケットは評価されましたが、元のエージェントに割り当てられていません。チケットが再割り当てされた場合、誰が CSAT評価 を受け取りますか
回答
CSATの評価は、満足または不満にかかわらず、常にチケットの最終担当者に関連付けられます。新しい担当者は、チケットを解決済みに設定する前に、チケットを元の担当者に再割り当てしてCSATを受け取ることができます。
また、CSAT取得時のチケットの担当者を特定するレポートを作成することもできます。詳細については、次の記事を参照してください：「Exploreレシピ：満足度評価が付けられたときのチケット担当者の特定。
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。
編集日時：2023年3月21日 · Dario Wellems
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Dario Wellemsさんがコメントを作成しました:
Dario Wellemsさんがコメントを作成しました:
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ich habe die jeweiligen Produktmanager kontaktiert, diese sollten einen aktuellen Kommentar in den Posts erstellen.
コメントを表示 · 投稿日時：2023年2月02日 · Dario Wellems
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Dario Wellemsさんがコメントを作成しました:
Ich haben Ihren Screenshot geprüft hierbei handelt es sich um ein pausiertest Service Level Agreement Ziel.
Weitere Informationen finden Sie im Artikel Anzeigen und Verstehen von SLA-Zielen.
Ich habe mir auch den von Ihnen geteilten Code zu den Call Controls genauer angesehen. Die Call Controls können genutzt werden um Aktionen während eines Anrufs durchzuführen. Möglich ist hier den Anruf zu pausieren, weiterzuleiten oder aufzulegen.
Weitere Informationen finden Sie im Artikel Anhalten und Fortsetzen der Anrufaufzeichnung mit der Aufzeichnungssteuerung für Agenten.
Ich hoffe ich konnte Ihnen weiterhelfen
コメントを表示 · 投稿日時：2023年1月17日 · Dario Wellems
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Dario Wellemsさんがコメントを作成しました:
Ich habe gesehen, dass Sie bereits ein Ticket bei uns bezüglich des Themas offen haben.
Sie werden die Antwort auf Ihre Frage in Ihrem Ticket erhalten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis!
コメントを表示 · 投稿日時：2023年1月17日 · Dario Wellems
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Dario Wellemsさんがコメントを作成しました:
Ich bitte Sie meine späte Antwort auf Ihren Post zu entschuldigen. Aufgrund eines hohen Ticketaufkommen gibt es zur Zeit Verspätungen.
Um Tickets anhand ihrer Kategorie zu suchen müssen Sie die erweiterte Suchfunktion nutzen.
Ich verlinke Ihnen einen Artikel der genau beschreibt, wie Sie dieses Feature nutzen können:
Erweiterte Suche in Zendesk Support -https://support.zendesk.com/hc/de/articles/4408835086106-Erweiterte-Suche-in-Zendesk-Support
Vielen Dank für Ihre Anfrage!
Viele Grüße
コメントを表示 · 投稿日時：2022年3月16日 · Dario Wellems
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Dario Wellemsさんがコメントを作成しました:
Ich werde für Ihren Fall ein Ticket eröffnen. In diesem werden ich mir Ihren Fall genauer ansehen.
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
コメントを表示 · 投稿日時：2022年2月21日 · Dario Wellems
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Dario Wellemsさんがコメントを作成しました:
ich habe für Sie ein Ticket erstellt in dem ich mich Ihr Problem kümmern werden. Da ich Account spezifische Informationen benötige.
Vielen Dank für Ihre Nachricht!
コメントを表示 · 投稿日時：2022年2月21日 · Dario Wellems
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Dario Wellemsさんがコメントを作成しました:
ich habe ein Ticket für Sie erstellt, in dem wir und um Ihr Anliegen kümmern. Da ich Account spezifische Informationen benötige.
コメントを表示 · 投稿日時：2022年2月04日 · Dario Wellems
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