Mei-E Loh

2023年7月12日、Zendeskは特定の商品について価格改定を行ないました。この記事では、セルフサービスをご利用のお客様を対象に、価格改定がショッピングカートの動作にどのような影響を与えるかについてご紹介します。 

新価格はいつカートに反映されますか？

新価格は2023年7月12日以降に行われるアカウントの次回更新時に適用となります。 

サブスクリションに変更のないお客様には、7月12日以降にショッピングカートに新価格がプレビュー表示されます。 

サブスクリションの変更はいつカートに反映されますか？

現在、カートにサブスクリションの変更が適用される方法として以下の2つがあります。

将来のサブスクリプション 

将来のサブスクリプションは、カート内の変更に基づいて、サブスクリプションの新しい合計価格（旧価格に基づく）が既存のサブスクリプションの合計価格を下回った場合に作成されます。 

既存のサブスクリプション 

サブスクリプションの変更は、カート内の変更に基づいて、サブスクリプションの新しい合計価格（古い価格に基づく）が既存のサブスクリプションの合計価格を上回った場合に、直ちに適用されます。 

カート内のサブスクリプションの変更にはどのような影響がありますか？

エージェント数の変更 

将来のサブスクリプション

2023年7月12日以降に適用されるエージェント数の変更については、次回の請求サイクルでお客様に請求される新価格がプレビュー表示されます。 

既存のサブスクリプション

2023年7月12日以降にエージェント数を変更した場合は、次回の更新まで既存の価格を維持することができます。 

プランタイプの変更 

将来のサブスクリプション

2023年7月12日以降に適用されるプランタイプの変更については、次回の請求サイクルで請求される新価格がプレビュー表示されます。 

既存のサブスクリプション

2023年7月12日以降にプランタイプを変更された場合、次回の更新前であっても新価格が適用されます。日割り計算された料金が請求書に記載されます。 

製品の追加または削除 

将来のサブスクリプション

2023年7月12日以降に適用される製品のすべての追加または削除については、次回の請求サイクルで請求される新価格がプレビュー表示されます。 

既存のサブスクリプション

2023年7月12日以降に製品を追加または削除した場合、次回の更新前であっても新価格が適用されます。日割り計算された料金が請求書に記載されます。 

請求サイクルの変更 

請求サイクルを変更すると、いずれの場合も将来のサブスクリプションが作成されます。

2023年7月12日以降に将来のサブスクリプションを作成すると、いずれの場合も次回の請求サイクルで請求される新価格がプレビュー表示されます。 

質問

でオンラインチャットまたはメッセージのリクエスタを更新できますか？ エージェントワークスペース?変更されたリクエスタが今後作成するチケットにはどのような影響がありますか？ 

回答

リクエスタフィールドの動作を変更しました。 

これまでは、会話中にエージェントがリクエスタを別のユーザーに更新すると、元のリクエスタと更新されたリクエスタの両方からのそれ以降のチケットはすべて元のリクエストに属性されます。この動作の概要については、以下のシナリオを参照してください。

1. ユーザーAがメッセージを送信し、チケット1が作成されます。
2. エージェントが、チケット1のリクエスタをユーザーBに更新します。
3. 会話が終了する前にユーザーAがメッセージを送信します。
4. ユーザーAからのメッセージはチケット1に残っています。
5. チケット1は終了しています。
6. ユーザーAが新しいメッセージを送信します。
7. チケット2は、リクエスタをユーザーBとして作成したものです。

エージェントが誤ってリクエスタフィールドに変更を加えてしまうことを防ぐため、会話中にリクエスタフィールドを無効にしました。会話を終了するときにだけ、リクエスタを変更できます。

チャットを終了する方法 

エージェントワークスペースでChatを使用しているカスタマーの場合、チャットは次のいずれかの方法で終了します。

• 訪問者のアイドルタイムアウト。
• 訪問者がチャットを終了します。
• エージェントがチャットを終了する。

メッセージを終了する方法 

エージェントワークスペースでメッセージングを使用しているカスタマーの場合、メッセージは以下のいずれかの方法で終了します。

• 訪問者のアイドルタイムアウト（10分）：
• エージェントがチケットのステータスを保留中、待機中、または解決済みに設定したとき。「オープン」ステータスではメッセージは終了しません。
• メッセージングチケットが終了または削除されます。

詳細については、次の記事を参照してください。チャットはいつタイムアウトしますか？

Hi T Tonev, 

Unfortunately we dont have any plans at the moment to implement this for chat. 

We would however love to hear any concerns you may have in moving to our messaging offering. 

Cheers,

Mei-E 

Hi Chet, 

We have released unified agent status for omnichannel routing. You can refer to this article for more details. 

Do note that you have to enable messaging in order to use this feature. 

Hi Eddie, 

Thank you for your feedback, unfortunately, dynamic content for chat triggers is not on the roadmap at the moment and likely will not be on the roadmap as we move to messaging. 

I will however capture this feedback for the messaging team working on proactive messaging. 

To learn more about messaging you can refer to this article 

Cheers,

Mei-E 

Hi Janaki, 

Thank you for providing your feedback! 

Unfortunately, this is not on the roadmap at the moment and we are unlikely to make further enhancements to chat.

I will however pass this feedback on to the messaging team working on agent productivity. 

You can refer to this article to learn more about messaging! 

Cheers,

Mei-E 

Hi Manisha, 

If i understand correctly, you want to give your customers the ability to end a chat through the sdk?

If so, the SDK adds Zendesk Messaging capability rather than a live chat.  So the user experience is more of a continuous ongoing conversation and the chat cannot be ended from client side. The best way to end a chat and create a new ticket is to use triggers or automations to close a ticket. 

You can check out a detailed breakdown of the differences between messaging and live chat in Zendesk messaging vs live chat: Which is right for you.

If you could also let us know why a customer ending a chat is important for your business, we maybe able to offer other alternatives. 

Cheers,

Mei-E 

質問

トリガまたは自動化を使用して、会話ログがチケットに追加されたことを識別できますか？

回答

はい、トリガと自動化の「チケット」>「更新経由 | = | チャットの会話ログ」条件を追加します。この条件により、チャットチケットまたはメッセージングチケットに会話ログを追加する更新が行われたことを識別できます。

「 チケット」> 「更新経由」条件を使用する場合は、以下の条件が満たされていることを確認 してください。 

• 会話ログの表示はパブリックです。会話ログの表示を変更するには、次の記事を参照してください。メッセージング会話ログの表示の管理。
• チャットまたはメッセージングセッションが終了しました。詳細については、次の記事を参照してください：チャットはいつタイムアウトしますか？

チケットが更新され、会話ログが追加されると、この条件は真になります。

Hello Milton, 

Sorry for the late response, we will be moving to testing phase soon, so i would say definitely expect it this quarter. I will let you know again once we roll to production

Cheers,

Mei-e  

Hi CJ, 

You can use the custom_role_id field which is editable on api and assign the agent that role through the api 

Cheer,

Mei-E