Mei-E Loh
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アクティビティの概要
Mei-E Lohさんの最近のアクティビティ-
Mei-E Lohさんが記事を作成しました:
エージェントワークスペースでリクエスタを更新できますか？
質問 オンラインチャットまたはメッセージのリクエスタを エージェントワークスペース？変更されたリクエスタが今後作成するチケットにどのような影響がありますか？ 回答 リクエスタフィールドの動作を更新しました。 これまでは、会話中にエージェントがリクエスタを別のユーザーに変更すると、元のリクエスタと更新後のリクエスタの両方からの以降のすべてのチケットは元のリクエストによるものでした。この動作...
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Mei-E Lohさんがコメントを作成しました:
Hi T Tonev, Unfortunately we dont have any plans at the moment to implement this for chat. We would however love to hear any concerns you may have in moving to our messaging offering. Cheers, Me...
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Mei-E Lohさんがコメントを作成しました:
Hi Chet, We have released unified agent status for omnichannel routing. You can refer to this article for more details. Do note that you have to enable messaging in order to use this feature.
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Mei-E Lohさんがコメントを作成しました:
Hi Eddie, Thank you for your feedback, unfortunately, dynamic content for chat triggers is not on the roadmap at the moment and likely will not be on the roadmap as we move to messaging. I will h...
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Mei-E Lohさんがコメントを作成しました:
Hi Janaki, Thank you for providing your feedback! Unfortunately, this is not on the roadmap at the moment and we are unlikely to make further enhancements to chat. I will however pass this feedba...
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Mei-E Lohさんがコメントを作成しました:
Hi Manisha, If i understand correctly, you want to give your customers the ability to end a chat through the sdk? If so, the SDK adds Zendesk Messaging capability rather than a live chat. So the ...
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Mei-E Lohさんが記事を作成しました:
トリガおよび自動化でチャット/メッセージングの会話ログを使用する
トリガと自動化の条件による 更新 に新しいオプション「 チャットの会話ログ」を導入しました。 この条件を使用すると、チャットまたはメッセージングの会話ログが追加されて、チケットが更新されたタイミングを特定できます。 この条件は、すべてのチャットとメッセージングチャネルに適用され、会話ログが公開に設定されている場合にのみ適用されます。 背景 チャットやメッセージングの世界での会話...
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Mei-E Lohさんがコメントを作成しました:
Hello Milton, Sorry for the late response, we will be moving to testing phase soon, so i would say definitely expect it this quarter. I will let you know again once we roll to production Cheers,...
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Mei-E Lohさんがコメントを作成しました:
Hi CJ, You can use the custom_role_id field which is editable on api and assign the agent that role through the api Cheer, Mei-E
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Mei-E Lohさんがコメントを作成しました:
Hi Sharra, Thank you for your feedback! This is not on the roadmap at the moment but we will keep it in mind for future prioritisation. Just a note that chat/messaging transcripts and tickets on ...