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Ashwin Raju

参加日2022年3月28日

·

前回のアクティビティ2025年2月26日

Zendesk Product Manager

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Ashwin Raju

Ashwin Rajuさんがコメントを作成しました:

コメントTicket customization

Ole Rosland - I would need to research on this capability.. I know Dropdowns use this format to define nesting.. And we are introducing something similar to nesting pretty soon, wherein you can select the Product category field as iPhone and your Product Lookup will show only the Products with Category as iPhone

コメントを表示 · 投稿日時:2025年1月21日 · Ashwin Raju

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Ashwin Rajuさんがコメントを作成しました:

コメントCustom data

hi Ahmed..The release that we had enables to you configure if the name of the record should be unique. This enables you to identify the record based on the name. 

https://developer.zendesk.com/api-reference/custom-data/custom-objects/custom_object_records/#delete-custom-object-record-by-external-id-or-name

 

This update does not change how external ids work.. External IDs are always unique and can still be used to identify the record. 

Uniqueness of the record is especially useful in cases like Products, Orders, Contracts etc where the name is a unique identifier in the source record and you dont want to store the same field as an external id as well in Zendesk so as to achieve data synchronization.

コメントを表示 · 編集日時:2024年12月09日 · Ashwin Raju

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Ashwin Rajuさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Hi Stephen.. I am a little confused regarding the scenario..  Lets take the below example. An end user logs in and initiates a service request. If the end user has only Organization, it is automatically selected behind the scenes.. And the filters that you have built on the lookup relationship should automatically work even for End user.. If the End user is associated with multiple organizations, then the default organization is automatically selected and the end user is given the option of changing the organization. And based on the organization selected, the filter will change accordingly.
In this case, if I select Cool Beans cafe, the Device Lookup relationship will show up all the devices associated with Cool beans cafe.. If the End user was only associated with Cool beans cafe, it will automatically work.. If the end user isn't associated with a Device, none of the devices will show up.  

コメントを表示 · 投稿日時:2024年11月20日 · Ashwin Raju

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Ashwin Rajuさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)
Hey sphen - This problem has been fixed today.. Please check this and let us know if you see that experience. We appreciate your feedback and thank you for being a valuable Zendesk Community member.
 
 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年11月12日 · Ashwin Raju

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Ashwin Rajuさんがコメントを作成しました:

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hi Nicholas H - its fixed now. 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年11月12日 · Ashwin Raju

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Ashwin Rajuさんがコメントを作成しました:

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hi Nicholas H -  That is a bug in the older versions.. We just found that today morning.. We are fixing as soon as we can.. 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年11月11日 · Ashwin Raju

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Ashwin Rajuさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメントZendesk EAP - Custom Objects in Guide and Explore

hi Dean, Federico - We have thought about it.. However, before we enable that, we need to support default permissions on custom objects..At this point we dont have it in our roadmap.. However, I will capture this as a feedback and design how we can enable this use case for you. 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年11月07日 · Ashwin Raju

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Ashwin Rajuさんが記事を作成しました:

記事製品関連の告知
発表日 ロールアウト日
2024年11月7日 2024年11月7日

Guideヘルプセンターのカスタムオブジェクトで、ルックアップリレーションシップフィールドがサポートされるようになりました。 

このお知らせの内容は以下のとおりです。

変更内容

Zendeskは、カスタムオブジェクトを通じたビジネスデータによる機能を継続的に拡張しています。このリリースは2つのパートで構成されています:

  • ヘルプセンターのチケットフォームでのルックアップリレーションシップフィールドのサポート。ヘルプセンターのリクエストフォームにカスタムオブジェクトに関連付けられたルックアップリレーションシップフィールドを含めることにより、これらのフォームにカスタムオブジェクトのレコードデータを表示させることができます。

  • カスタムオブジェクトレコードに対するエンドユーザーの権限を設定する機能。チームメンバーのロールごとに権限を定義する場合と同様に、エンドユーザーの権限も設定できるようになりました。エンドユーザーにカスタムオブジェクトレコードの表示や操作を許可することにより、チケットフォームに含まれるルックアップリレーションシップフィールドで関連レコードを選択することができます。
    カスタムオブジェクトレコードのエンドユーザー権限を設定すると、開発者はカスタムオブジェクトAPIを使用してカスタムエクスペリエンスを構築することができます。

これにより、エンドユーザーはチケットフォームのルックアップフィールドを通じてカスタムオブジェクトレコードを操作できるようになります。これには、チケットフォームでのルックアップリレーションシップフィールドのサポートと、カスタムオブジェクトレコードの表示と操作を行うためのエンドユーザー権限が含まれます。

以前は、この機能は早期アクセスプログラムの一部であり、最新のGuideテーマでのみ動作していました。このリリースでは、カスタムオブジェクトを参照するルックアップリレーションシップフィールドが、すべてのテーマでサポートされるようになりました。

例として、以下のようなユースケースがあります。

  • 製品またはサービスカタログのシナリオでは、エンドユーザーはチケットの送信時に、すべての製品またはサービスのリストから関連する製品またはサービスを選択できます。
  • アセット管理のシナリオでは、従業員は交換のリクエストを送信する際に、現在所有しているアセットを選択することができます。
  • 注文管理のシナリオでは、カスタマーはデバイスのサービスリクエストを送信する際に、登録されているデバイスを選択できます。

より詳細なユースケースの例については、「ワークフローレシピ:カスタマーが使用するカスタムオブジェクトを含む製品カタログを作成する」を参照してください。

Zendeskがこれらの変更を行う理由

チケットフォームでルックアップリレーションシップフィールドをサポートし、エンドユーザーによるカスタムオブジェクトレコードの操作を可能にすることにより、プロセスの自動化と効率化を行うための多くの機会が提供され、トリガの構成が簡素化されます。カスタムオブジェクトとルックアップリレーションシップフィールドを活用することにより、管理者はドロップダウンフィールドを使用する場合の制約を回避して、カスタムデータを表示できるようになります。また、ユーザーは送信チケットの正しい値を簡単に検索して選択できるため、チケットを効率的に解決できるようになります。

たとえば、ユーザーがiPhone 6、7、8、9を指定した場合、エージェントがチケットをトリアージして携帯電話のメーカーとモデルを特定し、そのチケットをルーティングする代わりに、チケットをApple製品をサポートするエージェントのグループに直接ルーティングすることができます。別の例として、チケットに関連するアセットが保証期間内かどうかを確認し、保証期間外のアセットに関連するチケットを自動的に抑制することもできます。

必要な作業

これらの機能は、カスタムオブジェクトにアクセスできるすべてのアカウントで自動的に有効になります。 

これらの機能を最大限に活用するには、以下の処理を行ってください。

  • カスタムオブジェクトAPIを使用してカスタムデータをエンドユーザーに表示し、そのデータをトリガ内で使用してワークフローを最適化することにより、強力なエンドユーザーエクスペリエンスを構築します。
  • ドロップダウンフィールド内の長いリストをカスタムオブジェクトに移行します。これにより、トリガの設定が最適化されてレポート機能が強化され、拡張が容易になります。
  • カスタムオブジェクトのエンドユーザー権限を変更して、エンドユーザーがカスタムオブジェクトデータにアクセスできるようにし、カスタムデータを使用して複雑なワークフローを開始できるようにします。
    エンドユーザーにカスタムオブジェクトレコードの表示権限または操作権限を付与する場合は、カスタムオブジェクトレコードに対するエンドユーザーの権限を適切に管理する必要があります。カスタムオブジェクトにはオブジェクトレベルの権限が設定されているため、エンドユーザーにアクセス権を付与すると、そのエンドユーザーはオブジェクトのすべてのレコードにアクセスできるようになります。そのため、ユーザーがアクセスするカスタムオブジェクトには機密データを保存しないようにすることをお勧めします。

この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。

編集日時:2024年11月12日 · Ashwin Raju

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Ashwin Rajuさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメントZendesk EAP - Custom Objects in Guide and Explore

hi Stephen - I totally missed your question.. My apologies for that..
At this point, we are not looking at exposing Lookup relationships that point to Tickets, Users, Organization. Nor are we looking at Anonymous users.. We want to ensure that we build sufficient permissions before we can safely enable these scenarios. 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年10月11日 · Ashwin Raju

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Ashwin Rajuさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメントZendesk EAP - Custom Objects in Guide and Explore

hi Beth.. We are enabling all the previous versions of Guide as we look to release the feature this quarter (target date: Early Nov). This should ideally include most of the custom themes, unless there is considerable customization that limits it. I will get back to you around your specific guide instance. 

コメントを表示 · 投稿日時:2024年10月11日 · Ashwin Raju

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