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Pinky Penolio
参加日2023年2月16日
·
前回のアクティビティ2023年2月17日
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Pinky Penolioさんがコメントを作成しました:
コメントViewing and using dashboards
Hello!
I would like to know if my assumption is correct.
When I open the Live data (including chat) dashboard, I see that there is Zero online agent under the Chat section. And all agents are online under the Support section.
My assumption is that Agent Workspace makes online agents visible on Support section. But when an agent is serving chat, the agent will show up in "Agents online" on Chat. And when there is an ongoing call, the agent will show up in "Agents online" on Talk. Is this correct?
Thanks in advance,
Pinky
コメントを表示 · 投稿日時:2023年2月17日 · Pinky Penolio
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