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Kevin Weatherly
参加日2022年6月30日
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前回のアクティビティ2022年6月30日
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コメントMeasuring success
tl;dr: Can a single customer on a single ticket impact an agent's score negatively twice?
Example: A ticket is closed and the customer provides negative feedback. Then the ticket is re-opened, handled, and closed once again - is the same ticket again subject to another customer satisfaction feedback. If so, will two negative responses impact the agent's survey score as though they are two separate surveys instead of simply changing the original survey response?
コメントを表示 · 投稿日時：2022年6月30日 · Kevin Weatherly
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