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shweta Ankalaki
参加日2022年9月02日
·
前回のアクティビティ2024年2月06日
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さんの最近のアクティビティ shweta Ankalaki
shweta Ankalakiさんがコメントを作成しました:
Hey Gabriel Manlapig,
Thanks for your response.
Could you please suggest to us the Formula of the custom metrics that gives the different parent and child time logs in different columns?
It would be more helpful for us.
コメントを表示 · 投稿日時:2024年2月06日 · shweta Ankalaki
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shweta Ankalakiさんが投稿を作成しました:
Hi Team,
To monitor the duration of time spent by agents on each ticket, we depend on a "time tracking app". However, we've noticed that when agents create a child ticket from a parent ticket using side conversation, the time log from the parent ticket is also duplicated onto the child ticket. This duplication is causing inaccuracies in the time log of the child tickets in explore reports.
This first entry has came from the parent ticket which has logged when the child ticket gets created.
Are you able to offer any guidance on how to prevent this behavior from happening again?
投稿日時:2023年4月10日 · shweta Ankalaki
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shweta Ankalakiさんが投稿を作成しました:
Is there any way to get both parent and child tickets data, along with their total timelog in one report? Here is a sample report format that explains what I'm trying to achieve:
投稿日時:2023年3月07日 · shweta Ankalaki
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shweta Ankalakiさんがコメントを作成しました:
Hi Christine,
We have not crossed above mentioned Gmail resources limits. but still we are getting the same issue.
コメントを表示 · 投稿日時:2022年10月06日 · shweta Ankalaki
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shweta Ankalakiさんがコメントを作成しました:
Hi There!
We are unable to connect our gmail account to zendesk, we are getting the below error message from zendesk once we connected the Email ID. Can you please help us resolving this error.
コメントを表示 · 投稿日時:2022年9月02日 · shweta Ankalaki
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