Avatar

Tiann Nelson-Luck

Zendesk team member
  • 合計アクティビティ
    115
  • 前回のアクティビティ
  • メンバー登録日
  • フォロー
    0ユーザー
  • フォロワー
    2ユーザー
  • 投票
    2
  • サブスクリプション
    77

アクティビティの概要

Tiann Nelson-Luckさんの最近のアクティビティ
  • Avatar

    Tiann Nelson-Luckさんが記事を作成しました:

    Talk使用料として1ドル請求される理由

    質問 Talk Liteを利用しています。今月はTalkを使用していないのですが、利用料として1ドル請求されています。 回答 エージェントごとのTalk Lite利用料は、0ドルですが、アカウント上に有効な電話番号がある場合、その番号に対して毎月請求が行われます。 電話番号の料金は、購入された国によって異なります。たとえば、米国とカナダの市内局番は1ドル、フリーダイヤルは2ドルです。国別の価...

  • Avatar

    Tiann Nelson-Luckさんがコメントを作成しました:

    Hi Sahar!  Thank you for reaching out! This one is a little tricky!  You can't give a single user access to view all org ticket and add comments, but not the ability to add comments for everyone el...

  • Avatar

    Tiann Nelson-Luckさんがコメントを作成しました:

    Hi Emily!  That would be the text you want hyperlinked!  i.e. <a href="www....com">here</a> That would display as, "For more information, please click here.", with that word "here" being the text t...

  • Avatar

    Tiann Nelson-Luckさんがコメントを作成しました:

    Hi Emily,  Thanks for reaching out!  Try something like the following to hyperlink to an external site in your trigger:  <a href="url">link text</a> Hope this helps! Have a great rest of your day!   

  • Avatar

    Tiann Nelson-Luckさんがコメントを作成しました:

    Hey Darwin!  Thank you! :) I'm glad it helps! For the condition Ticket: Hours since assignee update > (calendar) Greater than > 24, you can change that number to whatever works best for your team! ...

  • Avatar

    Tiann Nelson-Luckさんが記事を作成しました:

    リクエスタフィールドはいつチケットに表示されますか?

    質問 リクエスタフィールドはいつチケットに表示されますか? 回答 リクエスタチケットフィールドは、2つのイベント中にのみ明示的に表示されます。1つ目は、「+ 追加」>「チケット」オプションを使って新しい空のチケットを作成するときです。空のチケットがポップアップしたら、リクエスタをチケットに設定する必要があり、空のリクエスタフィールドが表示されます。 チケットが送信されると、その情報が設定さ...

  • Avatar

    Tiann Nelson-Luckさんが記事を作成しました:

    SLA目標のチケットの優先度を自動的に設定できますか?

    質問 SLA目標のチケットの優先度を自動的に設定できますか? 回答 サービスレベルアグリーメントの目標をチケットに適用するには、まずチケットの優先度を設定する必要があります。ベストプラクティスにすることは、チケット優先度の設定をワークフローの一部にして、ターゲットが適切に設定され、カスタマーの問題の重大度に一致することを確認することをお勧めします。詳細については、「SLAポリシーの定義...

  • Avatar

    Tiann Nelson-Luckさんがコメントを作成しました:

    Hi Micah,  I discussed this with my team internally, and the key instruction that the sentence was missing was "manually". Each ticket would have to be manually updated with the previous comment su...

  • Avatar

    Tiann Nelson-Luckさんがコメントを作成しました:

    Hi Pedro, That behavior is expected! Our API pagination only returns 100 results per page for most endpoints.  When the response exceeds the per-page maximum, you can paginate through the records b...

  • Avatar

    Tiann Nelson-Luckさんがコメントを作成しました:

    Hi Bradley, That is correct! The field would need to be checked individually for all incident tickets linked to a dev problem ticket when an agent is updating the ticket. Depending on your workflow...