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Andrew Forbes

Principal Product Marketing Manager, Zendesk Explore & Release Marketing

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アクティビティの概要

Andrew Forbesさんの最近のアクティビティ
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    Andrew Forbesさんがコメントを作成しました:

    Hi Mariliam Enhancements to Guide datasets (knowledge base & search reporting) are on the Explore roadmap. We can update you once we have a confirmed timeline. To echo Rob, the current Knowledge/Se...

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    Andrew Forbesさんがコメントを作成しました:

    Hi all - This feature is going to go into early access in the next couple weeks! You can sign up here: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360036743314

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    Andrew Forbesさんがコメントを作成しました:

    Hi Carl,    There are two ways to fix this. 1. Multiply your result by 100 (if you're looking for a percentage) 2. Go into Chart Configuration -> Display Format -> and from here you can change the ...

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    Andrew Forbesさんがコメントを作成しました:

    Hi Ayal -    This could likely be accomplished using a "Change Attribute" filter on your dashboard. You can read more here about how these filters work: https://support.zendesk.com/hc/en-us/article...

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    Andrew Forbesさんがコメントを作成しました:

    Hi Fabio - This is possible today by adding a "Metric filter" to your dashboards. See below:   

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    Andrew Forbesさんが記事を作成しました:

    Exploreのレシピ:時間バケットごとに回答済チケットを表示する方法

    このレシピには、時間バケット別のチケットの応答率が示されます。このデータを使用して、個々のグループなどの属性を比較することができます。 必要条件 スキルレベル:初心者 所要時間:15分 Zendesk Explore Professional 編集者または管理者のアクセス権限(Exploreへのユーザーの追加を参照) Zendesk Supportのチケットデータ ...

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    Andrew Forbesさんが記事を作成しました:

    Exploreレシピ:サービスコストの見積もり計算

    サポートチームが多様なタイプの問題に関する質問に対応するために、どれくらいのコストがかかりますか。また、さまざまなお客様に対してどのくらいの時間を費やしていますか。 このレポートでは、Zendeskのタイムトラッキングアプリで収集したデータを使用して、レポートで使用できるサービスコストの測定基準を作成します。 重要: この計算によって算出される値は概算値であり、サポート料金のヒントと...

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    Andrew Forbesさんがコメントを作成しました:

    Hey Anton -    Yes, there are some REGEX functions that would work well to extract fields here. You can also use the function CONTAINS(). Our team is working on an article, but here's a head start:...

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    Andrew Forbesさんがコメントを作成しました:

    Hey Terry,   You can build out some custom metrics to track weeks that start on Sunday. The formula looks something like: START_OF_WEEK_SUNDAY(_date).    We don't currently have it on the roadmap f...

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    Andrew Forbesさんがコメントを作成しました:

    Hi all, This is a feature that our team is looking to roll out in the next two weeks! We'll have more information posted shortly, but we're currently testing it internally before we roll it out bro...