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Ben Van Iten

Zendesk Community Team
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アクティビティの概要

Ben Van Itenさんの最近のアクティビティ
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    Ben Van Itenさんが記事を作成しました:

    ヘルプセンターにランダムな言語が表示される

    問題の内容 エージェントとエンドユーザーは、ヘルプセンターに移動したときに、意図しない言語で記事が表示されると報告しています。 解決方法の手順 ブラウザの言語またはロケールが、Zendeskのインスタンスで設定されている言語と直接一致しない言語バリアントに設定されている可能性があります。たとえば、 EN-World の代わりに EN-US。この場合、動作は予想どおりです。問題が発生した場合は...

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    Ben Van Itenさんが記事を作成しました:

    ダッシュボードのブックマークがすべてのタブに適用される

    問題の内容 ダッシュボードのブックマークがすべてのタブに適用されるので、1つだけに適用したいのですが。 解決方法の手順 インタラクティブウィジェットにデータまたは時間フィルターを適用する場合、「タブ間で共有しない」というチェックボックスがあります。現在のタブにのみフィルターを適用する場合は、このチェックボックスがオンになっていることを確認してください。 詳細については、「ダッシュボードのブッ...

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    Ben Van Itenさんが記事を作成しました:

    ダッシュボードのステータスを保存するにはどうすればよいですか?

    質問 ダッシュボードにアクセスするときに、特定のフィルターを毎回自動的に表示させたいのですが、これを行うにはどうすればよいですか? 回答 これは、Exploreのブックマーク機能を使用して行います。ブックマークを使用すると、ダッシュボードの特定の状態を効果的に保存できます。 ブックマークを適用する方法の詳細については、次の記事を参照してください:ダッシュボードのブックマークの操作 翻訳に関...

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    Ben Van Itenさんが記事を作成しました:

    オープンチケットを持っているユーザーだけをエクスポートすることはできますか?

    質問 オープンチケットを持つユーザーだけを含むリストをエクスポートすることはできますか? 回答 Supportからオープンチケットを持っているユーザーのリストをエクスポートすることはできません。それには、Exploreのレポート/分析システムを使用します。最初に、Exploreチケットを作成したユーザーを表示するExploreレポートを作成し、レポートをエクスポートします。 Exploreレ...

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    Ben Van Itenさんが記事を作成しました:

    エージェントがテキストを送信した回数をレポートできますか

    質問 エージェントがテキストを送信した回数をレポートできますか 回答 Exploreでは、インターフェイス経由でエージェントから送信されたテキストの数を特定することはできません。ただし、チケットチャネルごとにクエリをフィルタリングすると、テキストチャネル経由で作成されたチケットを分離することができます。 詳細については、以下のリソースを参照してください。 Exploreのチケットチャネルに...

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    Ben Van Itenさんが記事を作成しました:

    削除したブランドはExploreのクエリに残りますか?

    質問 一部のブランドを削除する予定です。ブランドは引き続きExploreに表示されますか、それともデフォルトのブランドに戻りますか? 回答 削除されたブランドは、該当するクエリとダッシュボードに引き続き表示されます。これらのブランドを除外する場合は、クエリから除外する必要があります。 詳細については、以下のリソースを参照してください。 クエリフィルターの使用 複数のブランドの管理 翻訳...

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    Ben Van Itenさんが記事を作成しました:

    Exploreとサードパーティのレポートツールとの間に矛盾があります

    問題の症状 Exploreと、当社が使用するサードパーティのレポートツールとの間に大きな齟齬があります。 解決手順 Zendeskはサードパーティのレポーティングツールのトラブルシューティングを行うことができないため、Exploreクエリが測定するように設定されていることを覚えておくことが重要です。メトリックや属性の定義がわかりやすいように見えることもありますが、微妙な違いがあります。例え...

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    Ben Van Itenさんが記事を作成しました:

    カスタムフィールドを作成しましたが、Exploreにフィールドがありません

    問題の症状 新しいカスタムフィールドが作成されましたが、Exploreでフィールドに関連付けられた属性を見つけることができません。 解決手順 カスタムフィールドをExploreで属性としてアクセスできるようにするには、まず、フィールドに関連付けられたデータが必要です。このフィールドがチケットに入力されていて、Exploreに同期の時間があったら、問題を解決する必要があります。 詳細については...

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    Ben Van Itenさんが記事を作成しました:

    ExploreがChatアカウントに含まれていますか?

    質問 Exploreを使用してChatに関するレポートを作成できますか 回答 これは、お持ちのZendeskアカウントの種類によって異なります。 Chatアカウントの統合 同じアカウントでSupportとChatの両方を使用している場合は、Exploreの資格があります。まずExploreをアクティブにし てから操作を進めてください。Exploreがお客様のアカウントに登録されていない場合に...

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    Ben Van Itenさんが記事を作成しました:

    Exploreでビューをレポートできますか

    質問 Exploreでビューをレポートできますか 回答 Exploreのビューではレポートを作成できません。ビューはチケットを閲覧するフィルターにすぎず、Exploreで利用するデータポイントがありません。代わりに、ビューのプロパティに基づいてクエリを作成できます。 たとえば、特定の組織からのオープンチケットを表示するビューがある場合、組織およびチケットのステータスに属性を使用できます。 ...