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Anton de Young

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Anton de Youngさんの最近のアクティビティ
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    Anton de Youngさんが記事を作成しました:

    チケットの送信先となるサポートアドレスの追加

    Zendeskを構築すると、デフォルトで"support@myaccount.zendesk.com"のアドレスが作成されます。このアドレスで受信したメールがチケットになります。このアドレスは、メール通知の返信元アドレスとしても使用されます。 別のメールアドレスをチケットの送信先としてユーザーに提示することもできます。このメールアドレスを「サ...

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    Anton de Youngさんが記事を作成しました:

    既存のチケットからのマクロの作成

    既存のチケットからマクロを作成できます。このマクロは、たとえばすでに報告されている問題に対する標準の回答を作成するのに使用できます。 エージェントがチケットから作成できるマクロは個人用マクロだけです。管理者の場合は、チケットから共有マクロを作成できます。 既存のチケットからマクロを作成するには マクロを作成する...

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    Anton de Youngさんが記事を作成しました:

    その他のリソース

    はじめに チケットの基本 ビューと整理 チケットの解決 セルフサービス ビジネスルール 次のステップ 次のステップ(1/2) 戻る 次へ その他のリソース さて、Zendeskの概要を理解できたので、次のステップに進みましょう。Zendeskをセットアップし、カスタマイズする準備ができている場合、本レッスンで説明した機能をさらに詳細に説明す...

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    Anton de Youngさんが記事を作成しました:

    レッスン5:ビジネスルール

    はじめに チケットの基本 ビューと整理 チケットの解決 セルフサービス ビジネスルール 次のステップ ビジネスルール(1/6) 戻る 次へ レッスン5:ビジネスルール ここでは、Zendeskの機能の中でも、最初のうちはちょっと手強いと思われることの多いビジネスルールについて説明します。このレッスンでは、自動化されたビジネスルールについて説...

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    Anton de Youngさんが記事を作成しました:

    レッスン4:カスタマーの自己解決をサポートする

    version="1.0" encoding="UTF-8"? はじめに チケットの基本 ビューと整理 チケットの解決 セルフサービス ビジネスルール 次のステップ セルフサービス(1/10)戻る 次へ レッスン4:カスタマーの自己解決をサポートする カスタマーが質問や問題の回答や解決策をサポートに問い合わせることなく自分で見つけられ...

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    Anton de Youngさんが記事を作成しました:

    レッスン3:チケットを解決する

    はじめに チケットの基本 ビューと整理 チケットの解決 セルフサービス ビジネスルール 次のステップ チケットを解決する(1/8) 戻る 次へ レッスン3:チケットを解決する このレッスンでは、エージェントがチケットを解決するやり方を詳しく説明します。管理者とアカウントオーナーは、Zendeskの管理権限を持つエージェントとも言えるので、チ...

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    Anton de Youngさんが記事を作成しました:

    レッスン2:チケットとユーザーを整理する

    はじめに チケットの基本 ビューと整理 チケットの解決 セルフサービス ビジネスルール 次のステップ ビューと整理(1/8) 戻る 次へ レッスン2:チケットとユーザーを整理する 前のレッスンでは、ビューを紹介しました。ビューを使用すると、チケットライフサイクルのあらゆるステージですべてのチケットを整理できます。このレッスンでは、ビューを使...

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    Anton de Youngさんが記事を作成しました:

    レッスン1:サポートリクエストからチケットを作成する

    はじめに チケットの基本 ビューと整理 チケットの解決 セルフサービス ビジネスルール 次のステップ サポートリクエストからチケットを作成する(1/6) 戻る 次へ レッスン1:サポートリクエストからチケットを作成する 提供するカスタマーサポートの種類に関係なく、すべてのサポート組織における共通項は、お客様が問題の解決を求めてサポートセンタ...

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    Anton de Youngさんが記事を作成しました:

    はじめに

    はじめに チケットの基本 ビューと整理 チケットの解決 セルフサービス ビジネスルール 次のステップ はじめに 次へ はじめに Zendeskを使い始めたばかりのお客様が、その全貌をすばやく把握するには、この入門チュートリアルが最適です。本ガイドでは、まずZendeskの基本概念を紹介してから、Zendeskを設定して実際に使い始める方法を...

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    Anton de Youngさんがコメントを作成しました:

    Chad,  Regarding your question about our switching to Help Center. Here's the response I gave to another customer several weeks ago:  "We're waiting for several features we need to manage ou...