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Anton de Young

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Anton de Youngさんの最近のアクティビティ
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    Anton de Youngさんが記事を作成しました:

    Zendeskでのメールの使い方 - パート4:よくあるメールチャネルの問題

    ファストパス:管理()> チャネル > メール この「Zendeskでのメールの使い方」ガイドでは、これまで次のトピックについて説明しました。 パート1:メールチャネルのしくみ パート2:メールによるサポートリクエストとメール通知 パート3:メール通知の送信 これはメールの使い方ガイドの最後のパートとなります。ここでは、メールチャネルで起こりうる問題と、そのトラブルシューティング...

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    Anton de Youngさんが記事を作成しました:

    Zendeskでのメールの使い方 - パート3:メール通知の送信

    ファストパス:管理()> チャネル > メール パート1では、メールチャネルガイドを使い始める前に、メールチャネルのしくみの基本について説明しました。パート2では、受信したメールサポートリクエストと、実行可能なカスタマイズとワークフローについて説明しました。パート3では、送信メール通知のカスタマエクスペリエンスを管理およびカスタマイズする方法について説明します。 メールセキュリティに...

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    Anton de Youngさんが記事を作成しました:

    Zendeskでのメールの使い方 - パート2:受信メールリクエストと通知

    ファストパス: 管理()> チャネル > メール パート1では、メールチャネルガイドを使い始める前に、メールチャネルのしくみの基本について説明しました。パート2では、メールによるサポートリクエストの処理方法と、受信メールチャネルワークフローのカスタマイズ方法について説明します。 サポートリクエストの受け付けに使用するメールアドレスを選択する 受信メールとチケットを対応付ける仕組...

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    Anton de Youngさんが記事を作成しました:

    チケットの送信先となるサポートアドレスの追加

    Zendeskを構築すると、デフォルトで"support@myaccount.zendesk.com"のアドレスが作成されます。このアドレスで受信したメールがチケットになります。このアドレスは、メール通知の返信元アドレスとしても使用されます。 別のメールアドレスをチケットの送信先としてユーザーに提示することもできます。このメールアドレスを「サポートアドレス」と呼びます。サポートアドレスには...

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    Anton de Youngさんが記事を作成しました:

    既存のチケットからのマクロの作成

    既存のチケットからマクロを作成できます。このマクロは、たとえばすでに報告されている問題に対する標準の回答を作成するのに使用できます。 エージェントがチケットから作成できるマクロは個人用マクロだけです。管理者の場合は、チケットから共有マクロを作成できます。 既存のチケットからマクロを作成するには マクロを作成する...

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    Anton de Youngさんが記事を作成しました:

    その他のリソース

    はじめに チケットの基本操作 ビューと整理 チケットの解決 セルフサービス ビジネスルール 次のステップ 次のステップ(1/2) 戻る 次へ 次のステップ さて、Zendesk Supportの概要を理解できたら、次のステップに進みましょう。Zendeskの環境をセットアップし、カスタマイズする準備ができている場合、本レッスンで説明した機能をさらに詳細に説明する次の記...

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    Anton de Youngさんが記事を作成しました:

    レッスン5:ビジネスルール

    はじめに チケットの基本操作 ビューと整理 チケットの解決 セルフサービス ビジネスルール 次のステップ ビジネスルール(1/6) 戻る次へ レッスン5:ビジネスルール ここでは、Zendeskの機能の中でも、最初のうちはちょっと手強いと思われることの多いビジネスルールについて説明します。このレッスンでは、自動化されたビジネスルールについて説明します。この自動化ルール...

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    Anton de Youngさんが記事を作成しました:

    レッスン4:カスタマーによる自己解決のサポート

    はじめに チケットの基本操作 ビューと整理 チケットの解決 セルフサービス ビジネスルール 次のステップ セルフサービス(1/9) 戻る 次へ レッスン4:カスタマーによる自己解決のサポート カスタマーが質問や問題の回答や解決策をサポートに問い合わせることなく自分で見つけられるようになれば、サポート待ちのチケットの件数を大幅に削減できます。サポートキューが短いほど、顧...

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    Anton de Youngさんが記事を作成しました:

    レッスン3:チケットの解決

    はじめに チケットの基本操作 ビューと整理 チケットの解決 セルフサービス ビジネスルール 次のステップ チケットの解決(1/7) 戻る 次へ レッスン3:チケットの解決 このレッスンでは、エージェントがチケットを解決するやり方を詳しく説明します。管理者およびアカウントオーナーは、Zendesk Supportの管理権限を持つエージェントでもあります。チケットを解決す...

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    Anton de Youngさんが記事を作成しました:

    レッスン2:チケットとユーザーの整理

    はじめに チケットの基本操作 ビューと整理 チケットの解決 セルフサービス ビジネスルール 次のステップ ビューと整理(1/8) 戻る 次へ レッスン2:チケットとユーザーの整理 前のレッスンでは、ビューを紹介しました。ビューを使用すると、チケットライフサイクルのあらゆるステージですべてのチケットを整理できます。このレッスンでは、ビューを使ってチケットを整理する方法に...