Avatar

Max McCal

  • 合計アクティビティ 571
  • 前回のアクティビティ
  • メンバー登録日
  • フォロー 0ユーザー
  • フォロワー 11ユーザー
  • 投票 5
  • 受信登録 421

記事

Max McCalによる最近のアクティビティ 最近のアクティビティで並べ替え 最近のアクティビティ 投票
  • サードパーティとのインテグレーションのセキュリティ

    Zendeskで有効にできる機能の中には、Zendeskと特定のサードパーティプロバイダーとのインテグレーションによって提供されるものがあります。 これらの機能はZendeskに統合されており、Zendesk製品のセキュリティ機能によって保護されていますが、サードパーティプロバイダーにはそれぞれ独自のインフラストラクチャのセキュリティとポリシーがあります。この記事の目的は、これらのサードパー...

  • 自社のメールドメインの代わりにZendeskからメールを送信する方法

    カスタムメールドメインを設定することで、自社のメールサーバーからではなく、Zendeskからメールを送信することができます。 たとえば、help@acme.comで顧客からのメールを受信し、受信したすべてのメールをSupportに転送するように自動リダイレクトを設定している場合は、自分のメールアドレス(例:help@acme.com)から発信されているかのように、Zendeskから通知...

  • 近日中にメールの動作を変更いたします

    Zendeskでは、オープンリレー対策として送信メールのルールを変更する予定です。この対策を行うことで、チケット作成を知らせるメール通知に影響が及ぶ可能性があります。 この記事では、変更するルールの内容と変更理由、お客様に行っていただく作業について説明します。 変更される内容 ルールを変更する理由 必要となる作業 変更される内容 Supportのトリガ(「Support」>「管理」>「ビ...

  • 高度なセキュリティ:拡張ディザスタリカバリおよびHIPAAコンプライアンスの構成(Enterpriseアドオン)

    この記事では、Support Enterpriseの高度なセキュリティアドオンの一部の機能について説明します。 メモ: Guideプランは、プランのレベルに関係なく、高度なセキュリティアドオンでカバーされます。つまり、Support Enterprise、高度なセキュリティアドオン、およびGuideのプラン(Guide Lite、Professional、またはEnterprise)が...

  • メールループとZendeskメールの概要

    メールとは複雑なものです。日々送信されるメールは膨大な件数にのぼり、Zendeskだけでも数百万件ものメールを受け取り、処理しています。時とともに、メールの役割は変化してきました。メールは人と人のコミュニケーションだけでなく、マスメーリングやマシンタイプコミュニケーションにも使用できます。メールの複雑さは多くの脅威(メールループなど)をもたらすため、Zendesk Supportでメール...

  • Google Playインテグレーションの使用

    Zendeskは、Google PlayストアのレビューをZendesk Supportのチケットに変換するインテグレーション機能を開発しました。Google Playストアアプリの開発者はZendesk Supportのプラットフォームを通じてレビューに対応できます。 ZendeskのGoogle Playインテグレーションを使用すると、2分間に最大200件(毎時6,000件)のレビュー...

  • トリガの変更によるスパム対策

    Zendeskはスパム対策の一環として、アカウントのデフォルト設定を変更いたします。その結果、アカウントのトリガ通知も更新されることになります。 この更新により、新しいアカウントがスパム攻撃から保護されるようになります。Zendeskのデフォルトのトリガには、スパム業者による任意のメールアドレスへのスパム転送を可能とする脆弱性がありました。新しいアカウントは現在、このセキュリティ上の弱点から...

  • スパム防止に関する参考資料

    CAPTCHAを有効にするには、「CAPTCHAでスパムチケットを管理する」の記事を参照してください。 アカウントの保護とスパム対策の詳細については、以下の記事を参照してください。 Zendeskのスパムチケットを一括で削除するにはどうすればよいですか? スパムを阻止し、ビジネスを保護するためのヒント ヘルプセンターのスパム防止について 連絡先フォームからのスパム攻撃を止めさせる方法はあり...

  • ビューを使って、ブランド設定したチケットを並べ替える方法(ProfessionalアドオンおよびEnterprise)

    ビューは、仕事に優先順位付けするためのものです。複数のブランドを設定している場合は、エージェントのチケット処理について、いくつか検討しておくべきことがあります。優先順位付けの際に、ブランドを考慮するか? それともブランドを考慮しないか? この記事では、2つの手法のメリットとデメリットを説明します。自社に適した手法を選択し、設定してください。 ひとつのチームに、ひとつのビューセット。 こ...

  • メールテンプレートを複数のブランドで使用する方法(ProfessionalアドオンおよびEnterprise)

    複数のブランドをサポートするようにZendeskを設定したら、送信するメッセージすべてに確実にブランドが正しく設定されるようにしたいでしょう。つまり、異なる連絡先情報やブランド名、異なるロゴ、色、その他のスタイル設定などが、ブランドごとに正しく反映されている必要があります。 まず、ブランド設定された情報をすべてメールテンプレートから削除する必要があります。これは、アカウントひとつにつ...