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Terrence

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アクティビティの概要

Terrenceさんの最近のアクティビティ
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    Terrenceさんが記事を作成しました:

    Supportでターゲットを手動で再度アクティブにする方法

    問題の現象 ターゲットが連続して失敗する場合、アプリまたはシステムによって作成されたターゲットは自動的に非アクティブになります。このタイプのターゲットには編集オプションはありません。これを手動で再度アクティブにする方法はSupport インターフェイスにはありません。 解決手順 APIを利用すれば、ターゲットを再度アクティブにすることができます。まず、ターゲットのIDを見つけます。ターゲット...

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    Terrenceさんがコメントを作成しました:

    Hi Mari, Thank for reaching out! At this time it is not possible to count inactive chats in an agents total assigned. We would typically recommend a workflow where agents are following up with cust...

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    Terrenceさんがコメントを作成しました:

    Hi Jonas and Q,  With a custom script you could detect the user ID and delete the active session. https://developer.zendesk.com/rest_api/docs/support/sessions#delete-session Alternatively, visiting...

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    Terrenceさんがコメントを作成しました:

    Hi Maria,   Thanks for reaching out! I am creating a private ticket for you to address this matter, look for an email soon.   Terry 

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    Terrenceさんがコメントを作成しました:

    Hey Stacy, Filters will show all valid options, using include / exclude you can choose what data is shown in the report. Modifying what is shown in the filter isn't a feature yet.  Perhaps I am mis...

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    Terrenceさんがコメントを作成しました:

    Hi Stacy!   Thanks for jumping in Bill, great suggestion.   I would inquire why the need to remove them from the filter? If you exclude those values they won't display in the end report thus accomp...

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    Terrenceさんがコメントを作成しました:

    Hey Brian,   Great question! You can pull data from custom ticket fields by using a placeholder but this information only pulls on a per ticket basis. A trigger could notify the ticket requester, a...

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    Terrenceさんがコメントを作成しました:

    You're welcome! My testing shows this in POC, but doesn't give useful information :) screenshots from my example are below.   You will need to create a Standard calculated metric using your organiz...

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    Terrenceさんがコメントを作成しました:

    Happy to help!  In Zendesk Support you can add custom data fields on tickets, users, and organizations. Depending on where your data is stored you might even be able to synchronize this information...

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    Terrenceさんがコメントを作成しました:

    Hi Kim, A calculated metric can handle custom sums and percentages but it depends on the field type and value. Where is the balance data stored in Zendesk?