Amy Malka
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Amy Malkaさんの最近のアクティビティ-
Amy Malkaさんが記事を作成しました:
CCとメール通知の非表示について
ファストパス：「管理者」>「設定」>「チケット」>「CCとフォロワー」 メモ：この記事は、新機能のCCとフォロワーのエクスペリエンスを使用していることを前提としています。古いバージョンのCCエクスペリエンスを使用している場合、この記事の情報は該当しません。 CCの場合、1つのリクエストについてユーザに送信される重複したメール通知の数を減らし、社内メモがプライベートのままであることを...
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Amy Malkaさんが記事を作成しました:
チケットの返信でのメールアドレスの競合の処理
受信チケットの返信のFromアドレスとReply-toアドレスが一致せず、Reply-toアドレスがSupportアカウントに含まれているエージェントのメールアドレスである場合、Zendesk Supportは一部のエージェント機能を自動的に一時停止します。これらの機能は、管理者がエージェントの身元を確認後、手動で復元することができます。 この記事では、メール内のReply-toとF...
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Amy Malkaさんが記事を作成しました:
サイドカンバーセーションの子チケットの使用
管理者が有効にしている場合、サイドカンバセーションの子チケットを作成し、特定のエージェントやグループに割り当てることができます（ライトエージェントには割り当てできません）。サイドカンバセーションの子チケットは、サイドカンバセーションに従属する別のチケットです。 ライトエージェントは、サイドカンバセーションの子チケットを作成、送信、担当することはできません。 この記事では、次のトピックに...
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Amy Malkaさんがコメントを作成しました:
Thanks, Muzammil. The plan information in this article was updated.
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Amy Malkaさんがコメントを作成しました:
Idit, sorry for the confusion. Thanks for asking. Typically, any email response by a follower is recorded in the ticket as an internal note, with the exception that you noted in the other article. ...
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Amy Malkaさんが記事を作成しました:
プレースホルダの非表示ルールの概要
Zendesk Supportには、特定の状況でトリガ内のプレースホルダを非表示にする内部システムルールが含まれます。内部システムルールは、変更、修正、または上書きできないルールであり、Supportのデフォルトの動作を決定します（「内部システムチケットルールの概要」を参照）。これらのルールによって、トリガのプレースホルダが機能しなかったように見えることがありますが、これは誤動作ではありま...
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Amy Malkaさんが記事を作成しました:
ZendeskエージェントワークスペースへのFacebook Messengerチャネルの追加
ファストパス：「管理センター」>「チャネル」 ヒント：この機能を利用するには、ソーシャルメッセージングを有効にしたZendeskエージェントワークスペースが必要です。Supportの標準エージェントインターフェイスでソーシャルメッセージングを使用している場合は、「Supportのソーシャルメッセージング関連のリソース」を参照してください。 この記事では、管理センターでZendeskエー...
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Amy Malkaさんが記事を作成しました:
ZendeskエージェントワークスペースへのTwitter DMチャネルの追加
ファストパス：「管理センター」>「チャネル」 ヒント：この機能を利用するには、ソーシャルメッセージングを有効にしたZendeskエージェントワークスペースが必要です。標準のSupportエージェントインターフェイスでソーシャルメッセージングを使用している場合は、Supportのソーシャルメッセージング関連のリソースを参照してください。 この記事では、管理センターでZendeskエージェ...
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Amy Malkaさんが記事を作成しました:
サイドカンバーセーションの子チケットを有効にする
ファストパス：「設定」>「チケット」>「サイドカンバセーション」 管理者は、サイドカンバセーションの子チケットを有効にすることができます。これにより、エージェントは、サイドカンバセーションに従属し、特定のエージェントまたはグループに割り当てられる子チケットを別途作成できます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 サイドカンバーセーションの子チケットについて サイドカンバ...
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Amy Malkaさんが記事を作成しました:
サイドカンバセーション内のコンテンツの検索
検索を使用してサイドカンバセーション内のコンテンツを検索できます。検索結果は、表示が許可されているチケットのサイドカンバセーションのみとなります。検索は、サイドカンバセーションの件名、本文、参加者のキーワードに基づいて実行されます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 検索を使用してサイドカンバセーション内のコンテンツを検索する サイドカンバセーションのチケットプロパティ...