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Amy Malka

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Amy Malkaさんの最近のアクティビティ
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    Amy Malkaさんがコメントを作成しました:

    1. Support
    2. ...
    3. Tickets
    4. Creating business rules for CCs and followers

    Hi Michael—sorry about that. This is a mistake. The article that you are looking for is located at https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360021312374. I've corrected the link. Thanks for po...

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    Amy Malkaさんがコメントを作成しました:

    1. Support
    2. ...
    3. Agent guide for Support
    4. Understanding when email replies become public or private comments

    Hi RJ—I checked with our team and you are correct. Under “When replies become public comments,” the first bullet item should say “and the requester is on the reply.” I’ve corrected that. Thanks for...

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    Amy Malkaさんが記事を作成しました:

    Zendesk SupportでのZendesk Chatの設定

    1. Chat
    2. Chatの使い方
    3. Configuring the widget

    version="1.0" encoding="UTF-8"? メモ：この記事は、統合Chatエクスペリエンスを使用していることを前提としています。 Zendesk Chat機能をWeb Widget（Webページに埋め込まれた別のWebアプリケーション）に追加すると、Webサイトの訪問者がエージェントとチャットしたり、問題の解決に役立つファイルを...

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    Amy Malkaさんが記事を作成しました:

    Zendesk Suiteの購入

    1. 製品共通
    2. 製品共通の機能
    3. Zendesk Suiteの使い方

    version="1.0" encoding="UTF-8"? Zendesk Suiteの購入を計画しており、Chat専任エージェントをすでに展開している場合は、Zendesk Suiteの導入によってこれらのエージェントが受ける影響を十分に理解しておく必要があります。すでにSupportを導入しており、これをZendesk Suiteに切り換える場...

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    Amy Malkaさんが記事を作成しました:

    Zendesk Suiteの初めての使い方

    1. 製品共通
    2. 製品共通の機能
    3. Zendesk Suiteの使い方

    ?xml version="1.0" encoding="UTF-8"? Zendesk Suiteを使い始めるにあたり、まずオムニチャネルのカスタマーサポートがどのようなものかを理解したうえで、展開戦略を策定して各チャネルをセットアップし、エージェントと顧客にチャネルを展開することが必要です。 この管理者向けの記事では、Zendesk Suiteの...

    • Amy Malka
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    Amy Malkaさんが記事を作成しました:

    CCおよびフォロワーへのデフォルトのメール通知のカスタマイズ

    1. Support
    2. Supportの使い方
    3. チケット

    version="1.0" encoding="UTF-8"? ファストパス：「管理者」>「設定」>「チケット」>「CCとフォロワー」 メモ：2019年5月以降、新たなCCのエクスペリエンスを徐々に展開していきます。展開が完了するまでには、数週間かかる見込みです。この記事では、この新しい機能について説明します。2019年5月以前にア...

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    Amy Malkaさんが記事を作成しました:

    CCとフォロワー用のビジネスルールを作成する方法

    1. Support
    2. Supportの使い方
    3. チケット

    version="1.0" encoding="UTF-8"? ファストパス：「管理者」>「設定」>「チケット」>「CCとフォロワー」 メモ：2019年5月以降、新たなCCのエクスペリエンスを徐々に展開していきます。展開が完了するまでには、数週間かかる見込みです。この記事では、この新しいエクスペリエンスについて説明します。2019年...

    • Amy Malka
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    Amy Malkaさんが記事を作成しました:

    CCとフォロワーのリソース

    1. Support
    2. Supportの使い方
    3. エージェントガイド

    version="1.0" encoding="UTF-8"? ファストパス：「管理者」>「設定」>「チケット」>「CCとフォロワー」 メモ：2019年5月以降、新たなCCのエクスペリエンスを徐々に展開していきます。展開が完了するまでには、数週間かかる見込みです。この記事では、この新たなエクスペリエンスについて説明します。2019年...

    • Amy Malka
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    Amy Malkaさんが記事を作成しました:

    メールの返信がパブリックコメントやプライベートコメントになるタイミングについて

    1. Support
    2. Supportの使い方
    3. エージェントガイド

    version="1.0" encoding="UTF-8"? ファストパス：「管理者」>「設定」>「チケット」>「CCとフォロワー」 メモ：2019年5月からCCとフォロワーの新たなエクスペリエンスをすべてのアカウントに展開することを計画しています。展開は段階的に実施するため、他のアカウントよりも早く新しいエクスペリエンスを利用で...

    • Amy Malka
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    Amy Malkaさんがコメントを作成しました:

    1. コミュニティ
    2. Talk - Best Practices, Workflows, and Tips
    3. Configuring an agent forwarding number

    Hi Michael. We appreciate the post and we'll be adding the information to out product docs soon. Thanks!