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Amy Malka

Zendesk Documentation Team
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アクティビティの概要

Amy Malkaさんの最近のアクティビティ
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    Amy Malkaさんがコメントを作成しました:

    Hi Patrick! Thanks for letting us know about that. I've made a slight update to this part of the article.

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    Amy Malkaさんが記事を作成しました:

    社内のSLAや子チケットのサイドカンバセーションを利用したOLAポリシーの定義

    ファストパス:「管理」>「ビジネスルール」>「サービスレベルアグリーメント」 SLAと子チケットのサイドカンバセーションを使用して、社内の2つのエージェントグループ間で、一方のグループがもう一方のグループからのチケットにどれだけ早く応答し、解決するかについて、運用レベル合意書(OLA)を作成することができます。たとえば、サポートチームと配送チームの間で、法的な質問には6時間以内に回答し...

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    Amy Malkaさんが記事を作成しました:

    アカウントまたはエージェントのデフォルトのグループの変更

    アカウントのデフォルトのグループとエージェントのデフォルトのグループの違いと、それぞれの用途を理解することが重要です。これらは2つの異なるタイプのデフォルトグループであり、それぞれを変更することができます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 アカウントまたはエージェントのデフォルトのグループの変更について アカウントのデフォルトのグループを変更する エージェントのデフォル...

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    Amy Malkaさんが記事を作成しました:

    Zendeskの新機能:2021年6月

    「Zendeskの新機能」セクションの「フォローする」をクリックすると、毎月、Zendesk製品に関する最新情報が公開されたときに通知を受け取ることができます。 今月の最新情報をご覧ください。 Support Sell オンラインチャットとメッセージング まもなく対応 次の情報もご確認ください。 Zendesk早期アクセスプログラム 四半期の最新情報ウェビナー Support ...

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    Amy Malkaさんが記事を作成しました:

    CCとメール通知の非表示について

    ファストパス:「管理者」>「設定」>「チケット」>「CCとフォロワー」 メモ:この記事は、新機能のCCとフォロワーのエクスペリエンスを使用していることを前提としています。古いバージョンのCCエクスペリエンスを使用している場合、この記事の情報は該当しません。 ​CCの場合、1つのリクエストについてユーザに送信される重複したメール通知の数を減らし、社内メモがプライベートのままであることを...

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    Amy Malkaさんが記事を作成しました:

    チケットの返信でのメールアドレスの競合の処理

    受信チケットの返信のFromアドレスとReply-toアドレスが一致せず、Reply-toアドレスがSupportアカウントに含まれているエージェントのメールアドレスである場合、Zendesk Supportは一部のエージェント機能を自動的に一時停止します。これらの機能は、管理者がエージェントの身元を確認後、手動で復元することができます。 この記事では、メール内のReply-toとFr...

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    Amy Malkaさんが記事を作成しました:

    サイドカンバーセーションの子チケットの使用

    管理者が有効にしている場合、サイドカンバセーションの子チケットを作成し、特定のエージェントやグループに割り当てることができます(ライトエージェントには割り当てできません)。サイドカンバセーションの子チケットは、サイドカンバセーションに従属する別のチケットです。 ライトエージェントは、サイドカンバセーションの子チケットを作成、送信、担当することはできません。 この記事では、次のトピックにつ...

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    Amy Malkaさんがコメントを作成しました:

    Thanks, Muzammil. The plan information in this article was updated.

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    Amy Malkaさんがコメントを作成しました:

    Idit, sorry for the confusion. Thanks for asking. Typically, any email response by a follower is recorded in the ticket as an internal note, with the exception that you noted in the other article. ...

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    Amy Malkaさんが記事を作成しました:

    プレースホルダの非表示ルールの概要

    Zendesk Supportには、特定の状況でトリガ内のプレースホルダを非表示にする内部システムルールが含まれます。内部システムルールは、変更、修正、または上書きできないルールであり、Supportのデフォルトの動作を決定します(「内部システムチケットルールの概要」を参照)。これらのルールによって、トリガのプレースホルダが機能しなかったように見えることがありますが、これは誤動作ではありま...