Amy Malka
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アクティビティの概要
Amy Malkaさんの最近のアクティビティ-
Amy Malkaさんがコメントを作成しました:
Hi everyone! The section about “Adding agents to tickets using @mentions” has been corrected and updated so that it’s clear what happens when you @mention an agent in an private comment (internal n...
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Amy Malkaさんが記事を作成しました:
WhatsApp in Zendesk Supportインテグレーションの使用
管理者がWhatsApp in Zendesk Supportインテグレーションを有効にすると、エージェントはWhatsAppメッセージを使用して、サポートリクエストについてエンドユーザーとやりとりができます。 この記事はエージェントを対象とし、 WhatsApp in Zendesk Supportインテグレーションを使用する方法について説明します（管理者がWhatsAppを有効にして...
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Amy Malkaさんが記事を作成しました:
WhatsApp in Zendesk Supportインテグレーションのインストールと設定
ファストパス： 「チャネル」>「チャネルインテグレーション」>「WhastApp」 メモ： WhatsApp in Zendesk Supportインテグレーションは、Zendesk Supportの有料アドオンです。2019年8月7日以降、事前に承認されたアカウント限定で利用可能です。インテグレーションの使用に関心がある場合は、zendesk.com/messageにてお申込みくだ...
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Amy Malkaさんがコメントを作成しました:
Brett and C F, I’ve updated this article so that, hopefully, this clears up the confusion over the definitions for Incident and Problem. Thanks for the feedback!
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Amy Malkaさんがコメントを作成しました:
Hi Michael—sorry about that. This is a mistake. The article that you are looking for is located at https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360021312374. I've corrected the link. Thanks for po...
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Amy Malkaさんがコメントを作成しました:
Hi RJ—I checked with our team and you are correct. Under “When replies become public comments,” the first bullet item should say “and the requester is on the reply.” I’ve corrected that. Thanks for...
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Amy Malkaさんが記事を作成しました:
Web WidgetでのZendesk Chatの設定
この記事は、Chatの統合エクスペリエンスを使用していることを前提としています。 Web WidgetにZendesk Chatの機能を追加して、Webサイトの訪問者がエージェントとチャットしたり、ファイルを送受信して問題を解決できるようにすることができます（Web WidgetはWebページに埋め込まれた独立したWebアプリ）。エージェントはまた、サイト訪問者に積極的にメッセージを送信...
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Amy Malkaさんが記事を作成しました:
Zendesk Suiteの購入
Zendesk Suiteの購入を計画しており、Chat専任エージェントをすでに展開している場合は、Zendesk Suiteの導入によってこれらのエージェントが受ける影響を十分に理解しておく必要があります。すでにSupportを導入しており、これをZendesk Suiteに切り換える場合は、「設定」>「購読」の順に選択して、購読プランを変更します。 この記事では、以下のトピックを扱いま...
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Amy Malkaさんが記事を作成しました:
Zendesk Suiteの初めての使い方
Zendesk Suiteを使い始めるにあたり、まずオムニチャネルのカスタマーサポートがどのようなものかを理解したうえで、展開戦略を策定して各チャネルをセットアップし、エージェントと顧客にチャネルを展開することが必要です。 この管理者向けの記事では、Zendesk Suiteの初めての使い方について概説します。 この記事では、次のトピックについて説明します。 Zendesk Suite...
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Amy Malkaさんが記事を作成しました:
Zendesk Supportでの条件設定チケットフィールドの作成（ProfessionalアドオンとEnterprise）
ファストパス： 管理（）>「管理」>「チケットフォーム」 メモ： Zendeskの「チケットフォーム」管理ページの内容が変更されます。数週間後、すべてのお客様のアカウントに変更が展開された後で、この記事の更新版が投稿されます。変更後のチケットフォーム管理ページのルックアンドフィールが、現在の記事の説明と異なる場合は、更新版の記事をご確認ください。 この記事では、条件設定フィールドアプ...