Amy Malka
-
合計アクティビティ177
-
前回のアクティビティ
-
メンバー登録日
-
フォロー0ユーザー
-
フォロワー15ユーザー
-
投票1
-
サブスクリプション124
アクティビティの概要
Amy Malkaさんの最近のアクティビティ-
Amy Malkaさんが記事を作成しました:
CCとメール通知の非表示について
ファストパス：「管理者」>「設定」>「チケット」>「CCとフォロワー」 メモ：この記事は、新機能のCCとフォロワーのエクスペリエンスを使用していることを前提としています。古いバージョンのCCエクスペリエンスを使用している場合、この記事の情報は該当しません。 CCの場合、1つのリクエストについてユーザに送信される重複したメール通知の数を減らし、社内メモがプライベートのままであることを...
-
Amy Malkaさんが記事を作成しました:
チケットの返信でのメールアドレスの競合の処理
受信チケットの返信のFromアドレスとReply-toアドレスが一致せず、Reply-toアドレスがSupportアカウント内の実際のエージェントのメールアドレスである場合、Zendesk Supportは一部のエージェント機能を自動的に一時停止します。これらの機能は、管理者がエージェントの身元を確認後、手動で復元することができます。 この記事では、メール内のReply-toとFromのメ...
-
Amy Malkaさんが記事を作成しました:
サイドカンバセーションの子チケットの使用（コラボレーションアドオン）
管理者が有効にしている場合、サイドカンバセーションの子チケットを作成し、特定のエージェントやグループに割り当てることができます（ライトエージェントには割り当てできません）。 サイドカンバセーションの子チケットは、サイドカンバセーションに従属する別のチケットです。子チケットの詳細については、「サイドカンバセーションの子チケットについて」を参照してください。 この記事では、次のトピックにつ...
-
Amy Malkaさんがコメントを作成しました:
Thanks, Muzammil. The plan information in this article was updated.
-
Amy Malkaさんがコメントを作成しました:
Idit, sorry for the confusion. Thanks for asking. Typically, any email response by a follower is recorded in the ticket as an internal note, with the exception that you noted in the other article. ...
-
Amy Malkaさんが記事を作成しました:
プレースホルダの非表示ルールの概要
Zendesk Supportには、特定の状況でトリガ内のプレースホルダを非表示にする内部システムルールが含まれます。内部システムルールは、変更、変更、または上書きできないルールであり、Supportのデフォルトの動作を決定します（「内部システムチケットルールの概要」を参照）。これらのルールによって、トリガのプレースホルダが機能しなかったように見えることがありますが、これは誤動作ではあ...
-
Amy Malkaさんが記事を作成しました:
ZendeskエージェントワークスペースへのFacebook Messengerチャネルの追加
ファストパス：「管理センター」>「チャネル」 メモ：この機能を利用するには、Zendesk Support SuiteでZendeskエージェントワークスペースを有効にしている必要があります。 この記事では、管理センターでZendeskエージェントワークスペースにFacebook Messengerチャネルを追加する方法を説明します。Facebookは、カスタマーとパブリックメッセージを...
-
Amy Malkaさんが記事を作成しました:
ZendeskエージェントワークスペースへのTwitter DMチャネルの追加
ファストパス：「管理センター」>「チャネル」 メモ：この機能を利用するには、Zendesk Support SuiteでZendeskエージェントワークスペースを有効にしている必要があります。 この記事では、管理センターでZendeskエージェントワークスペースにTwitter DMチャネルを追加する方法を説明します。Twitterは、カスタマーとパブリックメッセージをやりとりする際...
-
Amy Malkaさんが記事を作成しました:
サイドカンバセーションの子チケットの有効化（コラボレーションアドオン）
ファストパス：「設定」>「チケット」>「サイドカンバセーション」 管理者は、サイドカンバセーションの子チケットを有効にすることができます。これにより、エージェントは、サイドカンバセーションに従属し、特定のエージェントまたはグループに割り当てられる子チケットを別途作成できます。 ライトエージェントは、サイドカンバセーションの子チケットを作成、送信、担当することはできません。 この記事...
-
Amy Malkaさんが記事を作成しました:
サイドカンバセーション内のコンテンツの検索（コラボレーションアドオン）
検索を使用して、サイドカンバセーション内のコンテンツを検索することができます。検索結果は、表示が許可されているチケットのサイドカンバセーションのみとなります。検索は、サイドカンバセーションの件名、本文、参加者のキーワードに基づいて実行されます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 検索を使用してサイドカンバセーション内のコンテンツを検索する サイドカンバセーションのチケット...