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Amy Malka

Zendesk Documentation Team
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Amy Malkaさんの最近のアクティビティ
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    Amy Malkaさんが記事を作成しました:

    CCとメール通知の非表示について

    ファストパス:「管理者」>「設定」>「チケット」>「CCとフォロワー」 メモ:この記事は、新機能のCCとフォロワーのエクスペリエンスを使用していることを前提としています。古いバージョンのCCエクスペリエンスを使用している場合、この記事の情報は該当しません。 ​CCの場合、1つのリクエストについてユーザに送信される重複したメール通知の数を減らし、社内メモがプライベートのままであることを...

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    Amy Malkaさんが記事を作成しました:

    チケットの返信でのメールアドレスの競合の処理

    受信チケットの返信のFromアドレスとReply-toアドレスが一致せず、Reply-toアドレスがSupportアカウントに含まれているエージェントのメールアドレスである場合、Zendesk Supportは一部のエージェント機能を自動的に一時停止します。これらの機能は、管理者がエージェントの身元を確認後、手動で復元することができます。 この記事では、メール内のReply-toとF...

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    Amy Malkaさんが記事を作成しました:

    サイドカンバーセーションの子チケットの使用

    管理者が有効にしている場合、サイドカンバセーションの子チケットを作成し、特定のエージェントやグループに割り当てることができます(ライトエージェントには割り当てできません)。サイドカンバセーションの子チケットは、サイドカンバセーションに従属する別のチケットです。 ライトエージェントは、サイドカンバセーションの子チケットを作成、送信、担当することはできません。 この記事では、次のトピックに...

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    Amy Malkaさんがコメントを作成しました:

    Thanks, Muzammil. The plan information in this article was updated.

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    Amy Malkaさんがコメントを作成しました:

    Idit, sorry for the confusion. Thanks for asking. Typically, any email response by a follower is recorded in the ticket as an internal note, with the exception that you noted in the other article. ...

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    Amy Malkaさんが記事を作成しました:

    プレースホルダの非表示ルールの概要

    Zendesk Supportには、特定の状況でトリガ内のプレースホルダを非表示にする内部システムルールが含まれます。内部システムルールは、変更、修正、または上書きできないルールであり、Supportのデフォルトの動作を決定します(「内部システムチケットルールの概要」を参照)。これらのルールによって、トリガのプレースホルダが機能しなかったように見えることがありますが、これは誤動作ではありま...

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    Amy Malkaさんが記事を作成しました:

    ZendeskエージェントワークスペースへのFacebook Messengerチャネルの追加

    ファストパス:「管理センター」>「チャネル」 ヒント:この機能を利用するには、ソーシャルメッセージングを有効にしたZendeskエージェントワークスペースが必要です。Supportの標準エージェントインターフェイスでソーシャルメッセージングを使用している場合は、「Supportのソーシャルメッセージング関連のリソース」を参照してください。 この記事では、管理センターでZendeskエー...

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    Amy Malkaさんが記事を作成しました:

    ZendeskエージェントワークスペースへのTwitter DMチャネルの追加

    ファストパス:「管理センター」>「チャネル」 ヒント:この機能を利用するには、ソーシャルメッセージングを有効にしたZendeskエージェントワークスペースが必要です。標準のSupportエージェントインターフェイスでソーシャルメッセージングを使用している場合は、Supportのソーシャルメッセージング関連のリソースを参照してください。 この記事では、管理センターでZendeskエージェ...

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    Amy Malkaさんが記事を作成しました:

    サイドカンバーセーションの子チケットを有効にする

    ファストパス:「設定」>「チケット」>「サイドカンバセーション」 管理者は、サイドカンバセーションの子チケットを有効にすることができます。これにより、エージェントは、サイドカンバセーションに従属し、特定のエージェントまたはグループに割り当てられる子チケットを別途作成できます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 サイドカンバーセーションの子チケットについて サイドカンバ...

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    Amy Malkaさんが記事を作成しました:

    サイドカンバセーション内のコンテンツの検索

    検索を使用してサイドカンバセーション内のコンテンツを検索できます。検索結果は、表示が許可されているチケットのサイドカンバセーションのみとなります。検索は、サイドカンバセーションの件名、本文、参加者のキーワードに基づいて実行されます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 検索を使用してサイドカンバセーション内のコンテンツを検索する サイドカンバセーションのチケットプロパティ...