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Amy Malka

Zendesk Documentation Team
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記事

Amy Malkaによる最近のアクティビティ 最近のアクティビティ 投票
  • ソーシャルメッセージングチャネルの使用(標準エージェントインターフェイス)

      メモ:この記事では、Support標準のエージェントインターフェイスについて説明します。Zendeskエージェントワークスペースを有効にしている場合は、「Zendeskエージェントワークスペースでのメッセージの送受信」を参照してください。 ソーシャルメッセージングを有効にすると、WhatsApp、LINE、WeChat、Facebook、Twitterなどの自社のソーシャルメッセ...

  • Web Widget用のZendesk Talk設定の構成

    Wenn Sie Zendesk Talk mit dem Web Widget verwenden möchten, müssen Sie eine Konfiguration erstellen, die bestimmt, wie die vom Web Widget stammenden Voice-Anfragen gehandhabt werden. Sie können b...

  • Zendesk Suiteの購入

    Zendesk Suiteを購入するには、次の3つの方法があります。 Zendesk Suiteのトライアル版を試してから購入する トライアル版を試さずにZendesk Suiteを製品版から購入する 既存のZendeskアカウントをZendesk Suiteにアップグレードする Zendesk Suiteにはいくつかのバージョンがあります。購入を決める前に、これらのオプションを確認...

  • Facebookチャネルの設定

    ファストパス:「管理」>「チャネル」>「Facebook」 Zendesk SuiteとZendesk Supportのすべてのユーザーは、Facebookアカウントを1つ追加するだけで、Facebookのウォール投稿やコメントなどの公開メッセージがZendeskのチケットに変換されるようにすることができます。エージェントは、他のチケットと同様に、Supportインターフェイスでこれら...

  • WhatsAppチケットと24時間ルールへの対応

    WhatsAppアカウントがZendesk Supportに追加されている場合、エンドユーザーとのサポートリクエストに関するやりとりを、WhatsAppメッセージを使用して行うことができます。この記事では、WhatsAppの24時間返信ルールなど、WhatsAppチケットの対応に関する重要な情報について詳しく説明します。 ソーシャルメッセージングチケットの取り扱いについて詳しくは、「ソー...

  • LINEおよびWeChatチャネルの設定(標準のエージェントインターフェイス)

    ファストパス:「チャネル」>「チャネルインテグレーション」>「ソーシャルメッセージング」 この記事では、Supportの標準エージェントインターフェイスでLINEまたは WeChatを設定する方法について説明します。Zendeskエージェントワークスペースを使用している場合は、「エージェントワークスペースへのLINEチャネルの追加」または「エージェントワークスペースへのWeChatチャ...

  • ソーシャルメッセージングチャネルのインストールと設定(標準メッセージングインターフェイス)

    Zendeskエージェントワークスペースを有効にしている場合は、ソーシャルメッセージングチャネルのほとんどを設定する際に、ソーシャルメッセージングをインストールする必要はありません。ただし、FacebookやTwitterの公開アカウントを複数サポートする予定の場合は、ソーシャルメッセージングをインストールする必要があります。 エージェントワークスペースではなく、Supportの標準の...

  • WhatsAppチャネルの設定(標準エージェントインターフェイス)

    ファストパス:「チャネル」>「チャネルインテグレーション」>「ソーシャルメッセージング」 この記事では、Supportの標準エージェントインターフェイスでWhatsAppを設定する方法について説明します。Zendeskエージェントワークスペースを使用している場合は、「エージェントワークスペースへのWhatsAppチャネルの追加」を参照してください。 WhatsAppを通常利用するカスタ...

  • ソーシャルメッセージへの自動応答の送信(ソーシャルメッセージングアドオン)

    WeChatのセキュリティおよび開発ポリシーの変更に伴い、ZendeskではWeChatインテグレーションの承認方法を変更しています。Zendeskはこれらのアップデートを行っていますが、新しいWeChatインテグレーションの追加は一時的に中断されています。WeChatアカウントが利用可能になったときに通知を受けたい場合は、こちらから登録してください。 ソーシャルメッセージングアドオンは...

  • Web WidgetでのZendesk Chatの設定

    この記事は、Chatの統合エクスペリエンスを使用していることを前提としています。 Web WidgetにZendesk Chatの機能を追加して、Webサイトの訪問者がエージェントとチャットしたり、ファイルを送受信して問題を解決できるようにすることができます(Web WidgetはWebページに埋め込まれた独立したWebアプリ)。エージェントはまた、サイト訪問者に積極的にメッセージを送...