Andy R

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2021年04月29日 08:28
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Andy Rさんの最近のアクティビティ

Andy Rさんが投稿を作成しました: 2021年04月29日 08:28
Attribute ID consistency in datasets
1. コミュニティ
2. Feedback on Explore
In order to get around the limits in Explore we need to export data for analysis in other BI tools. This is hard to do when IDs are not present in all dataset types. Example: In Knowledge Capture d...
- Andy R
- 作成日時 2021年04月29日 08:28
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Andy Rさんが投稿を作成しました: 2021年02月26日 10:03
Knowledge Capture - Add search as an event
1. コミュニティ
2. Feedback on Explore
In KCS searching is a particularly important technique that we want to measure as an activity. Please add "search" as a Knowledge Capture event to the dataset.
- Andy R
- 作成日時 2021年02月26日 10:03
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Andy Rさんが投稿を作成しました: 2021年02月22日 07:47
Knowledge Capture: Search draft articles
1. コミュニティ
2. Feedback on Guide
When using the KC app one should have the ability to search draft articles. Articles that are in draft might still have tremendous value to others as they can use and contribute to work-in-progress...
- Andy R
- 作成日時 2021年02月22日 07:47
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- 2件のコメント
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Andy Rさんがコメントを作成しました: 2020年09月03日 06:24
Brendan thanks but the biggest concern for us is that ticket conversation history might contain PII and there is no way to remove anything from closed tickets and we can't delete conversation histo...
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- Andy R
- 作成日時 2020年09月03日 06:24
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Andy Rさんがコメントを作成しました: 2020年07月08日 12:26
Kay thank you so much for that insight, that is very much what we are looking for. Zendesk has informed me that they are working on a service for amending closed tickets but it does not include the...
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- Andy R
- 作成日時 2020年07月08日 12:26
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Andy Rさんがコメントを作成しました: 2020年07月08日 11:54
Right Kay - so are customers of Zendesk actually deleting tickets to comply with GDPR? What then about all the historic data that will be lost which is needed for statistical purposes? Are customer...
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- Andy R
- 作成日時 2020年07月08日 11:54
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Andy Rさんがコメントを作成しました: 2020年07月08日 07:19
Thanks Chris Bulin. What do you do about tickets that are already closed?
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- Andy R
- 作成日時 2020年07月08日 07:19
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Andy Rさんがコメントを作成しました: 2020年07月02日 12:58
I request that this app is free for Enterprise customers
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- Andy R
- 作成日時 2020年07月02日 12:58
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Andy Rさんが投稿を作成しました: 2020年07月01日 06:58
GDPR - Ticket deletion best practice?
1. コミュニティ
2. Support Q&A
Hello fellow users of Zendesk. May I ask what your ticket deletion best practices are in terms of complying with GDPR but still keeping historical data like ticket creation count?
- Andy R
- 作成日時 2020年07月01日 06:58
- 8フォロワー
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Andy Rさんがコメントを作成しました: 2020年05月29日 08:31
Simon Lee You can't do that on Closed tickets though. Which is our exact problem.
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- Andy R
- 作成日時 2020年05月29日 08:31
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