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Lisa Kelly

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アクティビティの概要

Lisa Kellyさんの最近のアクティビティ
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    Lisa Kellyさんが投稿を作成しました:

    Sharing chats with other agents in the Zendesk Agent Workspace (EAP)

      Note: The latest Zendesk Agent Workspace experience is available to a limited set of customers as part of an early access program (EAP). For more information about the workspace, refer to Using ...

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    Lisa Kellyさんがコメントを作成しました:

    Hi Haley, See the Managing Invoices link above in the Managing subscriptions, invoices, and payments section of the table. You have to be the account owner to view invoices.  Lisa

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    Lisa Kellyさんが記事を作成しました:

    Zendeskのセキュア・バイ・デザインのクラウドソリューション

    セキュリティは、クラウドベースのソリューションへの移行を検討中の企業にとって最大の懸念事項の1つです。サードパーティのSaaSサービスプロバイダーにデータを預けるには、厳格なセキュリティ対策が必要です。Zendeskは、125,000社以上もの企業から信頼され、大切な顧客データをおまかせいただいており、Zendeskはこの責任を真剣に受け止めています。Zendeskでは、エンタープライズク...

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    Lisa Kellyさんが記事を作成しました:

    確実な本人認証の支払いポリシー(PSD2、SCA)

    欧州連合(EU)内に居住するZendeskのお客様であるか、またはEUの銀行から発行されたカードを支払いに使用する場合、Zendeskから購入する際に確実な本人認証(SCA)の手続きを完了する必要があります。SCAが必要となるのは、Zendesk製品のサブスクリプションの購入時、Zendeskアプリの購入時、クレジットカードの更新時、継続中の有料サブスクリプションの更新時などです。 この記...

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    Lisa Kellyさんが記事を作成しました:

    ワークフローレシピ: トリガを使用して重要顧客からのリクエストを処理する方法

    このワークフローの例は、Zendesk Supportの機能を活用して価値のあるサービスを重要な顧客に提供する方法を示します。この例を参考にして、自分のアカウントでワークフローの管理をはじめてみましょう。 この例では、以下について学習します。 ワークフローの目標 VIP顧客を処理する特別なエージェントグループを作成する 組織を使用して重要な顧客を特定する シニアエージェントがVIP...

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    Lisa Kellyさんが記事を作成しました:

    チケットワークフローを自動化するための設計

    エージェントの業務の効率性を高め、サポートタスクを合理化する最良の方法の1つは、Zendeskツールを使用してチケットワークフローを自動化することです。Zendeskでは、ビジネス目標に基づいて自動化された複数のワークフローを開発できます。チケットワークフローを自動化するために、次のことができます。 テキスト入力フィールドではなく、ドロップダウン、チェックボックス、日付フィールドなど...

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    Lisa Kellyさんがコメントを作成しました:

    Fixed. Thanks for catching this, Thomas!

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    Lisa Kellyさんがコメントを作成しました:

    Thank you, Thomas! The link and redundant text are fixed. You may need to refresh your browser to see the change. 

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    Lisa Kellyさんが記事を作成しました:

    Zendeskのトライアル版をお申込みいただいたお客様へ

    このガイドは、Zendeskのトライアルアカウントのセットアップ手順を説明し、詳しい情報の入手先に関するガイドラインを提供します。このガイドの手順に従って、トライアルアカウントを立ち上げて実行してください。通常、各タスクの完了には10分もかかりません。  開始する前に、「動画:New to Zendesk?」をご覧になることをお勧めします。 ステップ1:チケットを処理するサポートエージェ...

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    Lisa Kellyさんが記事を作成しました:

    ワークフローレシピのリファレンス

    この記事では、ワークフローのレシピに関するリファレンスリストをご紹介します。参考資料の詳しいリストについては、「ワークフロー」を参照してください。 ワークフローのレシピ: Manage outages using SLA policies(SLAポリシーを使用したサービス停止時の対応) 外部メールアドレスへの通知 How can restricted agents assign ticke...